Business & Applications IT Support – FR/NL – Evere (H/F/X)

nous recherchons un Business & Applications IT Support pour renforcer l'équipe IT basée à Evere.

Vous êtes passionné par l'IT et appréciez comprendre les besoins des utilisateurs pour leur apporter des solutions concrètes ? Vous souhaitez évoluer dans une fonction mêlant support applicatif, analyse, accompagnement des utilisateurs et nouvelles technologies ? Cette opportunité pourrait vous correspondre.

Votre fonction

Vous êtes l'un des points de contact des utilisateurs et faites le lien avec les équipes techniques. Votre objectif : comprendre les demandes, analyser les problèmes et contribuer au bon fonctionnement des outils.

Il s'agit d'une fonction résolument orientée software et support applicatif, et non d'un poste centré sur le hardware, le réseau ou la cybersécurité.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Diagnostiquer les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et escalader les problématiques plus complexes ;;
• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes IT techniques ;
• Tester les corrections, mises à jour et évolutions avant leur mise en production ;
• Gérer les accès et droits des utilisateurs ;
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des pistes d'amélioration ;
• Utiliser les outils d'intelligence artificielle et d'automatisation mis à disposition afin d'améliorer l'efficacité du support ;

Votre profil

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique, gestion de l'information, sciences économiques ou dans un domaine pertinent ;Une première expérience en support applicatif, helpdesk fonctionnel ou support utilisateurs constitue un réel atout. Les profils plus juniors disposant de bonnes bases techniques sont également les bienvenus ;Vous souhaitez vous spécialiser dans le support software et applicatif ;Vous disposez de connaissances de base en SQL ou êtes motivé à les développer rapidement ;Une connaissance de Salesforce constitue un atout ;Vous maîtrisez couramment le français et le néerlandais, à l'oral comme à l'écrit ;