Coordinateur de Niveau de Service

LETEC recherche un SLA MANAGER (H/F/X) à Namur.

(CDI - Temps plein - Jambes)

EN QUELQUES MOTS

• Pilotage de la performance des services et des SLA internes et externes
• Gouvernance contractuelle et marchés publics
• Gestion et pilotage des fournisseurs

VOS CHALLENGES

Vous rejoignez la Direction Transversale au sein de la Direction Marketing et Mobilité.

En tant que SLA Manager, vous garantissez la qualité et la disponibilité des solutions technologiques stratégiques pour les clients du groupe en pilotant les niveaux de service, la performance des fournisseurs et le respect de leurs engagements contractuels. Vous assurez le suivi des SLA et de la bonne exécution des marchés associés.

L'engagement et l'esprit d'équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous

VOS MISSIONS

• décliner une méthodologie corporate pour le suivi des marchés publics et des SLA ;
• analyser les processus contractuels en place et les exigences de conformité liées aux marchés publics ;
• rédiger et structurer les SLA en définissant les niveaux de service, les objectifs de performance ainsi que les incitants et pénalités associés ;
• coordonner, au niveau du groupe, le suivi de l’exécution des marchés publics liés aux solutions clients logicielles ;
• piloter la performance des fournisseurs, le respect de leurs engagements et le suivi des écarts, risques et plans d’action ;
• mettre en place la gouvernance nécessaire au suivi des SLA et des engagements contractuels, en collaboration avec les services informatiques, juridiques et achats ;
• produire le reporting mensuel des indicateurs SLA et assurer le suivi des principaux enjeux auprès du management ;
• contribuer à l’amélioration continue des processus et de la gouvernance contractuelle.

VOTRE PROFIL

• vous êtes titulaire d'un Master et justifiez d'une expérience pratique de 2 ans dans une fonction liée au pilotage de projet et/ou de fournisseur OU vous êtes titulaire d’un Bachelier et justifiez d'une expérience pratique de 4 ans dans une fonction liée au pilotage de projet et/ou de fournisseur ;
• vous disposez de solides connaissances en matière de SLA, de pilotage de la performance et/ou de gouvernance contractuelle ;
• votre sens de l'organisation vous permet de coordonner efficacement plusieurs interlocuteurs internes (IT, juridique, achats) et externes ;
• vous êtes rigoureux(se) et méthodique dans le suivi de la conformité contractuelle et la production de reportings corporate ;
• votre leadership naturel vous permet d'exercer une autorité fonctionnelle auprès de vos collègues, sans lien hiérarchique direct ;
• vos capacités de communication, d'influence et de négociation vous permettent de challenger efficacement les parties prenantes et les fournisseurs, tout en maintenant une relation de collaboration constructive.

NOTRE OFFRE

• il s'agit d'un engagement au poste de « SLA Manager (H/F/X) » dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée ;
• un environnement innovant : notre métier évolue constamment, vous serez au cœur de cette innovation ;
• la perspective de nouer et d'entretenir des contacts très diversifiés, tant avec des éditeurs logiciels qu'avec des interlocuteurs corporate internes ;
• l'opportunité de jouer un rôle clé dans la conformité et la gouvernance des marchés publics du groupe.