IT Support Engineer NL-FR

Il y a 19 heures

Nijvel, Waals-Brabant, Belgique ENTERPRISE APLICATIONS AND SERVICES Temps plein 36 000 € - 54 000 € Contrat

Wat houdt de functie van Customer Support Engineer in?

Als Support Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen bij eindgebruikers.

Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?

Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

  • Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
  • Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen …
  • Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
  • Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
  • Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen … te verhelpen
  • Standaard processen & procedures verbeteren