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Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique Brussels Airport Temps plein 50 000 € - 70 000 € Contrat

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Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l’aéroport d’aujourd’hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d’en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Operations dans le rôle de ERC Manager  Pour renforcer notre département FES, nous recherchons un(e) responsable du Centre de Réponse d'Urgence (ERC).

Le Centre de Réponse d'Urgence (ERC) reçoit et traite tous les appels d'urgence pour l'intervention des services médicaux, ambulanciers, incidents aériens, détections d'incendie, incendies et questions techniques liées aux incendies. Il gère également les demandes de permis d'incendie et de travaux de sprinklers. L'ERC est une composante critique des Services d'Incendie et d'Urgence (FES), est opérationnel 24/7 et est géré par des opérateurs d'ERC situés dans le Centre des Opérations de l'Aéroport (APOC).

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

Le responsable de l'ERC est chargé de développer, mettre en œuvre et rationaliser tous les processus et systèmes liés à l'ERC, tout en respectant le cadre législatif, et est responsable du bon déroulement efficace et qualitatif de ceux-ci. Dans ce rôle, il supervise fonctionnellement tous les opérateurs de l'ERC.
Le responsable de l'ERC est l'interlocuteur privilégié (SPOC) pour tous les intervenants et partenaires de l'ERC (APOC, FSO, Gestion des Actifs, sous-traitants, etc.).
Le responsable de l'ERC est responsable de tous les systèmes numériques de FES et de tous les systèmes d'alerte à l'APOC (Sécurité, Inspection Airside). De plus, il est Propriétaire Produit & Système pour tous les systèmes numériques et informatiques au sein de FES, et supervise les adaptations/mises à jour en collaboration avec les collègues en informatique. Dans ce rôle, il est le point de contact pour tous les problèmes liés aux technologies de l'information au sein de FES.
Le responsable de l'ERC fait partie de l'équipe de direction de FES.
Responsable de la création, de la mise en œuvre et de la rationalisation de tous les processus et systèmes liés à l'ERC, y compris l'élaboration et la mise à jour des procédures (SOP), la conception de programmes de formation de base et continue pour les opérateurs de l'ERC, ainsi que le suivi du cadre législatif.
Supervision fonctionnelle de tous les opérateurs de l'ERC sur différentes équipes.
Être le point de contact privilégié pour tous les intervenants de l'ERC.
Propriétaire de produits et de systèmes pour tous les systèmes numériques et informatiques au sein de FES.
Gestion de projet.
Fournir des conseils/participer à des projets liés à l'ERC/APOC/FES.
Concevoir divers projets visant à optimiser l'ERC.
Responsable de la gestion budgétaire.

Ce Qui Vous Distingue

Niveau minimum de baccalauréat ou expérience équivalente (études techniques, informatiques).
Certificats requis : BA4/BA5 - peuvent être obtenus pendant l'exercice de la fonction.
Expérience en conformité avec la législation.
Méthode de travail standardisée pour les différents opérateurs de l'ERC sur les équipes.
Bonne connaissance fluide, efficace et qualitative de tous les processus de l'ERC.
Bonne collaboration avec l'APOC et les autres intervenants.
Expérience réussie dans la réalisation d'audits.
Expérience de projets livrés dans le cadre du périmètre/budget.
Expérience approfondie (5 à 10 ans) dans des environnements de centre de réponse d'urgence/dispatch.
La connaissance des pompiers est un atout.
Maîtrise des langues : néerlandais, anglais, français (parlé et écrit).

Solide expérience et expertise en informatique

Test des nouvelles versions de FrontForce en UAT en utilisant des tests de régression.
Description des problèmes identifiés lors des tests et collaboration avec les développeurs de FrontForce pour résoudre les bugs.
Tests de FrontForce In The Field sur des iPads en utilisant des tests de régression spécifiquement conçus.
Analyse des messages d'erreur éventuels et rapport à l'équipe FrontForce.
Évaluation de la connectivité 4G/5G et identification des points problématiques de la couverture.
Participation à des projets d'automatisation au sein de FrontForce, y compris l'utilisation d'un DAE avec notification automatique à l'ERC via SMS et la création d'incidents FrontForce via XML.
Mise en place d'automatisations telles que l'envoi automatique de courriels à la clôture d'incidents spécifiques.
Configuration d'un calendrier d'occupation par équipes dans FrontForce lors des transitio

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