IT Service Desk Back-up Service

De Belgische en Europese energielandschap is volop in beweging. De organisatie speelt hierin een cruciale rol door de betrouwbaarheid en duurzaamheid van de elektriciteitsvoorziening te waarborgen. Samen met andere medewerkers bouw je mee aan een duurzame, groene en betrouwbare energie-infrastructuur die economische groei stimuleert en de ecologische voetafdruk verkleint.

De organisatie gelooft in de kracht van diversiteit en een inclusieve werkomgeving die leidt tot meer innovatie, creativiteit en betere resultaten.

Functieomschrijving

We zijn op zoek naar een IT Service Desk Back-up Service die het team komt versterken. De geselecteerde consultant zal voornamelijk verantwoordelijk zijn voor:

• Telefonische en mail intake
• 1e en 2e lijns diensten
• Aanmaak en opvolging van tickets in het Helpdesk ticketing systeem
• Uitvoering van diverse technische acties op basis van processen en checklists
• Minimaal 5 jaar ervaring met Windows 10 en 11 (configuratie en troubleshooting)
• Goede kennis van Microsoft Office 365
• Basiskennis van software zoals MS Visio, Adobe producten
• Basiskennis van DOS-commando's
• Kennis van ITIL (certificering vereist)
• Basiskennis van VOIP
• Ervaring met TCP/IP (VLANs, POE, Wifi, 802.1x, horizontale bekabeling)
• Basiskennis van videoconferencing, domotica (vergaderruimtes), smartphones en GPRS (troubleshooting niveau)
• Basiskennis van Wifi, hardware staging (gebruikersgericht - PC, ...), hardware (PC, printers, randapparatuur)
• Basiskennis van VPN en IT-netwerktopologie, VM Ware, softwarevirtualisatie
• Flexibiliteit: rijbewijs en wagen
• Autonoom kunnen werken
• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels (werkvaardig)
• Goede mondelinge communicatie
• Aanmaak en updates van tickets in Helpdesk Tool
• Naleving van procedures en opvolging van checklists
• Verantwoordelijkheid nemen voor eigen acties
• Flexibel, proactief, klantgericht, professioneel, teamspeler en oplossingsgericht

Aanvullende informatie

• Locatie: hoofdzakelijk op kantoor van de organisatie in Schaerbeek, met occasionele verplaatsingen naar Berlijn (alle reiskosten worden door de organisatie betaald)
• De consultant moet kunnen rijden en werken op alle kantoren van de organisatie: Gembloux, Empereur, Merksem en vooral Schaerbeek
• Fysieke aanwezigheid op kantoor is standaard vereist voor 2 dagen per week
• De 60% tewerkstelling is gegarandeerd over de volledige periode als back-up functie

Belangrijk voor niet-EU kandidaten

• Beschikken over een werkvergunning voor België
• In het bezit zijn van een geldige verblijfsvergunning die het recht op verblijf in België bevestigt

Wat maakt deze opdracht aantrekkelijk?

• Interessant project bij een referentie binnen de energiesector met focus op innovatie en samenwerking
• Kans om mee te werken aan baanbrekende technologieën die de energietransitie versnellen
• Focus op welzijn op het werk met een positieve werkcultuur
• Divers en gepassioneerd team dat kennis deelt en samen werkt aan een duurzame toekomst

De organisatie kijkt ernaar uit om je bijdrage te verwelkomen