Technical Lead

Wij zoeken een Technical Lead / Technisch Coördinator.

Robi is een impactonderneming, opgericht om op zoveel mogelijke plaatsen flessenwater te vervangen door getapt water. Dat doen we door het installeren van drinkwaterdispensers in alle mogelijke vormen en formaten, alle mogelijke B2B omgevingen (Bedrijven, scholen, horeca, evenementen..). Sinds 2021 maakt Robi deel uit van Colruyt Group.

Op www.robiwater.be krijg je een beeld van onze producten en diensten.

Bij Robi zorgen we ervoor dat onze technische ploeg elke dag zo goed mogelijk voorbereid op pad gaat. Naarmate we groeien, wordt dat steeds belangrijker. Daarom zoeken we een Technical Lead / Technisch Coördinator : iemand die technisch sterk is, overzicht bewaart en de brug vormt tussen planning, techniek en klant.

Dit is geen klassieke plannersfunctie en ook geen pure leidinggevende rol van achter een bureau. Je bent in de eerste plaats ons technisch inhoudelijke aanspreekpunt . Wanneer een installatie, interventie of storing complexer is dan normaal, ben jij degene die mee analyseert, vragen stelt en helpt bepalen wat de beste oplossing is.

Je combineert technische diepgang met organisatie, coaching en klantencontact. Ongeveer de helft van je tijd werk je samen met de techniekers op het terrein. De andere helft gebruik je om het werk voor te bereiden, technische cases uit te klaren, de ploeg te ondersteunen en ervoor te zorgen dat planning en techniek goed op elkaar aansluiten.

Wat ga je doen?

Je zorgt ervoor dat onze techniekers goed voorbereid kunnen vertrekken en tijdens hun werk op iemand kunnen terugvallen wanneer ze technisch vastlopen.

Concreet betekent dat onder meer:

• Je analyseert complexere technische interventies en installaties en bepaalt samen met planning en techniek hoe we ze het best aanpakken.
• Je doet de werkvoorbereiding van niet-standaard opdrachten : welk materiaal is nodig, welke onderdelen moeten mee, welke informatie ontbreekt en waar moeten we vooraf rekening mee houden?
• Je bespreekt bijzondere opdrachten vooraf met de betrokken technieker en doet waar nodig een extra technische check.
• Je bent tijdens interventies telefonisch beschikbaar als technisch klankbord voor de techniekers.
• Je ondersteunt en coacht een technisch team van vandaag vier mensen, dat de komende jaren verder zal groeien.
• Je gaat indien nodig zelf mee het terrein op. Niet omdat je permanent als technieker moet meedraaien, maar omdat je voeling wilt houden met de praktijk, omdat je de waarde van goed klantencontact begrijpt, en bij complexere opdrachten zelf mee het verschil kunt maken.
• Wanneer een technische melding van een klant onvoldoende duidelijk is, neem je zelf contact op. Je vraagt door, verzamelt de juiste informatie en probeert vanop afstand al een eerste probleemanalyse te maken.
• Je helpt beslissen over technische oplossingen, kleine meerwerken en praktische commerciële keuzes, zonder voor elke beslissing opnieuw toestemming te moeten vragen.
• Je bewaakt mee de kwaliteit van ons technisch werk. Een belangrijke KPI daarbij is het minimaliseren van het aantal herbezoeken door ontbrekend materiaal, verkeerde diagnoses of onvoldoende voorbereiding.
• Je zorgt mee voor een gestructureerde technische werking in onze loods: materialen, onderdelen en technische hulpmiddelen moeten logisch georganiseerd en beschikbaar zijn.
• Je helpt onze technische kennis structureren in het ERP-systeem: correcte productinformatie, technische fiches, handleidingen, service-informatie en ondersteunend materiaal moeten makkelijk terug te vinden zijn.
• Je signaleert terugkerende technische problemen en helpt zoeken naar structurele oplossingen.

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we geen klassieke planner die toevallig technisch aangelegd is.

We zoeken iemand die technisch sterk genoeg is om ook voor ervaren techniekers een inhoudelijk referentiepunt te zijn .

Je technische geloofwaardigheid is belangrijk. Je hoeft niet noodzakelijk alles al meegemaakt te hebben, maar je begrijpt techniek snel, kunt systemen analyseren en bent sterk in logisch foutzoeken.

Een hogere technische opleiding, bijvoorbeeld een professionele bachelor elektromechanica, elektriciteit, automatisering of een vergelijkbare richting, is daarom een sterke basis. Een gelijkwaardig niveau opgebouwd door relevante ervaring kan uiteraard even waardevol zijn.

Daarnaast verwachten we dat je al voldoende professionele ervaring hebt om zelfstandig beslissingen te kunnen nemen. Dit is geen startersfunctie.

Je bent praktisch ingesteld en vindt het normaal om de ene dag een technisch probleem op locatie mee op te lossen en de volgende dag achter een computer een interventie voor te bereiden of technische documentatie te structureren.

Je communiceer