Business Application Expert

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À propos de Medi-Market Depuis sa création en 2014, Medi-Market s'est imposé comme l'un des acteurs les plus dynamiques du secteur de la santé et du bien-être. Présent en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Italie et en Espagne, notre ambition est simple : rendre l'expertise santé et bien-être accessible à tous, au meilleur prix. Aujourd'hui, Medi-Market, c'est : Plus de 200 points de vente à travers l'Europe (parapharmacies, pharmacies et instituts). Une expérience omnicanale unique grâce à nos magasins physiques et à nos plateformes e-commerce. Plus de 2.000 collaborateurs passionnés qui contribuent chaque jour à notre succès. Une croissance soutenue portée par l'innovation, l'excellence opérationnelle et une forte orientation client.

Dans le cadre de notre développement et de la transformation continue de nos activités Supply Chain, nous recherchons un(e) Business Application Expert pour renforcer notre expertise fonctionnelle et accompagner l'évolution de nos processus et applications à l'échelle du Groupe.

Votre fonction

En tant que Business Application Expert – Supply Chain, vous êtes le référent fonctionnel d'une application métier au sein de votre domaine de processus. À l'interface entre les équipes opérationnelles, les Process Owners, l'IT et nos partenaires externes, vous veillez à ce que la solution réponde efficacement aux besoins du business et permette une exécution harmonisée et performante des processus à travers les différentes entités du Groupe.

Votre rôle couvre notamment la configuration fonctionnelle de l'application, la qualité des données, le support aux utilisateurs, l'amélioration continue et l'accompagnement des évolutions de la solution. Vous disposez d'une véritable autorité fonctionnelle sur votre domaine, sans responsabilité hiérarchique sur les équipes opérationnelles ni responsabilité directe sur les développements techniques IT.

Vos responsabilités

Expertise fonctionnelle &configuration

• Développer et maintenir une connaissance approfondie des fonctionnalités, paramètres et logiques de l'application.
• Configurer les règles, workflows, structures de données et paramètres métier conformément aux standards définis au niveau du Groupe.
• Traduire les besoins et processus métier en configurations fonctionnelles efficaces.
• Garantir la cohérence et la conformité des configurations entre les différentes entités.
• Veiller à la bonne adéquation entre les capacités de l'outil et les besoins opérationnels de la Supply Chain.

Support utilisateurs & adoption

• Agir comme support fonctionnel de deuxième ligne auprès des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les problèmes fonctionnels, incohérences de données et erreurs d'utilisation.
• Identifier les causes racines des problématiques rencontrées et coordonner leur résolution avec les parties prenantes concernées.
• Développer et maintenir la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs, les supports de formation et les bonnes pratiques.
• Former et accompagner les nouveaux utilisateurs, équipes et pays afin de garantir une utilisation optimale de la solution.

Amélioration continue & gestion du changement

• Identifier les opportunités d'amélioration sur base des retours opérationnels, de l'analyse des performances et de l'évolution des besoins.
• Proposer au Process Owner des améliorations de processus ou de configuration permettant de gagner en efficacité, en qualité et en standardisation.
• Participer à l'implémentation et aux tests des nouvelles fonctionnalités, releases et évolutions avant leur mise en production.
• Accompagner les rollouts, migrations et différentes étapes de maturité de la solution à travers les entités du Groupe.
• Contribuer activement à l'adoption des changements auprès des utilisateurs.

Data Quality & gouvernance

• Garantir la qualité, l'intégrité, la complétude et la cohérence des données utilisées dans l'application.
• Veiller au respect des standards de données, règles de validation et principes de gouvernance.
• Analyser les problématiques de performance, de planning ou d'exécution opérationnelle afin d'en identifier les causes fonctionnelles.
• Contribuer à la mise en place et au suivi de bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité des données et des processus.

Interface avec l'IT & les partenaires externes

• Être le point de contact fonctionnel entre les équipes métier, l'IT et les fournisseurs de solutions.
• Identifier et escalader les problématiques nécessitant une intervention technique ou l'intervention d'un partenaire externe.
• Contribuer à la définition des besoins fonctionnels lorsque des développements ou évolutions sont nécessaires.
• Participer aux phases de testing, validation et mis