Customer service medewerker

Als customer service medewerker ben je de schakel binnen het bedrijf en heb je heel wat verantwoordelijkheden.

Je zal instaan voor volgende zaken:

• Verwerken van inkomende oproepen en bieden van telefonische assistentie bij defecten, storingen, vragen en klachten;
• Begeleiden van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier naar een oplossing;
• Opvolgen van servicecontracten samen met het team en zorgen voor een correcte verwerking;
• Beheren en nauwgezet opvolgen van subsidiedossiers;
• Verwerken en afhandelen van inkomende vragen via post en e-mail;
• Verzorgen van de administratieve opvolging van klantendossiers;
• Verzorgen van de tijdige verzending van onderhoudsbrieven en facturen samen met het team;
• Fungeren als back‑up voor collega’s van de planning service en montage;
• Opstellen van offertes voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie;
• Samenwerken met collega’s van onder andere Sales, Techniek en Finance;
• Rapporteren aan de teamleader Operations.