Conseiller clientèle Belfius Connect

Au cœur du helpdesk, vous occupez une fonction essentielle en devenant le tout premier point de contact de les clients de Belfius.

Dans un environnement dynamique au rythme soutenu, vous prenez en charge un flux continu d'appels entrants et offrez à chaque interlocuteur un accueil chaleureux et professionnel.

Grâce à un sens aigu de l'écoute et un questionnement rigoureux, vous prenez le temps de comprendre la situation globale du client pour lui apporter une réponse sur mesure.

Qu'il s'agisse de résoudre une demande en direct ou d'orienter le dossier vers le bon expert interne, vous pilotez chaque entretien avec tact et discernement afin de proposer la solution Belfius la plus adaptée.

principales responsabilités

Vous accompagner les clients par téléphone au quotidien. Vous êtes la première personne que le client a au bout du fil lorsqu'il appelle la ligne helpdesk.

Vous analyser leurs besoins en posant les bonnes questions avec soin et rigueur. Chaque client est unique et c'est vous qui décidez la meilleure solution à leur apporter..

Vous détectez donc quel service proposé par Belfius peut aider le client et vous l'orientez vers l'expert ou le service adéquat.

Pour accompagner votre talent, nous vous proposons un contrat à durée indéterminée dès votre premier jour, assorti d'une rémunération attractive et d'un package complet d'avantages extra-légaux.

Vous bénéficierez notamment de chèques-repas, d'indemnités forfaitaires, de la prise en charge intégrale de vos trajets en transports en commun, ainsi que d'assurances groupe et hospitalisation performantes, sans oublier un large éventail de privilèges exclusifs réservés à nos collaborateurs.

compétences

• Expérience client
• Service client

qualifications

Quelles sont les compétences que nous recherchons?

• Au niveau des études:

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bachelier (ou vous avez démarré ce type d'étude mais ne les avez pas terminées).

• Excellence relationnelle & Agilité au téléphone :

De langue maternelle française ou maîtrisant parfaitement la langue, vous faites preuve d'une grande aisance au téléphone. Capable de gérer des flux d'appels entrants continus à un rythme soutenu, vous gardez le cap en alliant écoute empathique, clarté pédagogique et rigueur professionnelle pour offrir à chaque appelant une expérience fluide, rassurante et de qualité.

• Résilience & Sens de la satisfaction :

Vous appréciez les environnements dynamiques où les appels s'enchaînent sans temps mort, et où la satisfaction client reste votre priorité absolue à chaque interaction.

• Fibre commerciale & Sens du conseil :

Doté d'un bon esprit commercial, vous saisissez rapidement les enjeux de vos interlocuteurs et savez orienter efficacement chaque échange, même dans un contexte de forte activité.

• Appétence pour le secteur bancaire :

Curieux et réactif, vous manifestez un intérêt réel pour l'univers de la banque et assimilez rapidement les nouvelles terminologies, ainsi que l'évolution de nos produits et services.

• Ambassadeur Belfius :

Animé d'une forte motivation, vous incarnez le professionnalisme et êtes totalement en phase avec les valeurs et l'image de marque de Belfius.

formation

Enseignement secondaire supérieur

travailler chez belfius

En tant que partenaire bancassureur de référence 100 % belge, Belfius accompagne des millions de clients particuliers, professionnels et institutionnels. Pour leur garantir un niveau de service irréprochable, nous recrutons pour leur compte des professionnels de l'accueil téléphonique.En tant que Conseiller clientèle; vous êtes la personne qui accueille par téléphone, les clients. Après avoir analysé la raison de leur appel, vous êtes celui/celle qui saura les aiguiller, les rassurer et répondre à leurs questions.Maillon important dans la relation-client de Belfius, vous êtes l'image de l'entreprise et vous faites la différence par rapport aux concurrents.Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et soudée? De travailler dans un environnement exceptionnel (bureaux modernes et vue magnifique sur Bruxelles? Vous cherchez un employeur proche des transports en commun? Lisez cette offre.