Collections Advisor

Il y a 4 jours

Berchem, Antwerpen, Belgique Radius Business Solutions (Belgium) Temps plein 32 000 € - 42 000 €/an

Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden. We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 500.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden. Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen. Technologie, innovatie & resultaatgericht werken -> dat zijn onze sleutelwoorden.

Functieomschrijving

De Collections Advisor rapporteert aan de Collections Team leader/Manager, speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van ons Collections team door het beheren van klantaccounts & het faciliteren van tijdige inning van openstaande schulden.

Deze functie vereist een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, die klantvragen met empathie kan behandelen & terwijl er tegelijkertijd wordt gewerkt aan de bedrijfsdoelstellingen.

De ideale kandidaat heeft ervaring in incasso of klantenservice, beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden & heeft een passie voor het leveren van hoogwaardige service.

Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden zijn:

  • Beheren van een portefeuille klantaccounts, waaronder het uitvoeren van uitgaande calls & beantwoorden van inkomende vragen om openstaande saldi te incasseren.
  • Onderhandelen over betalingsregelingen die de behoeften van de klant in balans brengen met de doelstellingen van het bedrijf.
  • Professioneel afhandelen van klantvragen, het verstrekken van accurate informatie + advies met betrekking tot accountstatus & betalingsmogelijkheden.
  • Gedetailleerd bijhouden van alle communicatie & acties met betrekking tot klantaccounts.
  • Complexe dossiers of risicovolle accounts escaleren naar de Senior Collections Advisor of Collections Supervisor/Manager waar nodig.
  • Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid & wettelijke vereisten tijdens alle incassoactiviteiten.
  • Mogelijkheden signaleren om klanttevredenheid te verbeteren terwijl de incassoprestaties worden gemaximaliseerd.
  • Het team ondersteunen door deel te nemen aan trainingssessies & het delen van best practices.
  • Voldoen aan individuele + teamprestatiedoelstellingen & bijdragen aan het algehele succes van het incassoteam.