Helpdeskmedewerker ICT

Onze IT-helpdesk bestaat uit een team van tiental collega’s die elke dag klaarstaan voor... hun eigen collega’s. Geen externe klanten, geen anonieme klachtenlijn, wél bekende gezichten die even vastzitten, een vraag hebben en door jou weer snel op weg worden geholpen. Er wordt hier hard gewerkt, dat zeker. Maar altijd in een open, laagdrempelige sfeer waar humor, spontaniteit en samenwerking minst even belangrijk zijn als technische kennis. We zoeken geen pratende handleiding, maar een behulpzame Helpdeskmedewerker ICT met de goesting om te groeien en ons team te versterken.

Functie

Als helpdeskmedewerker ondersteun je medewerkers uit de hele organisatie bij hun dagelijkse ICT-vragen. Deze functie kadert binnen het generatiepact. Dat betekent dat we als non-profitorganisatie jongeren de kans geven om hun carrière te starten in ICT. De voorwaarden van dit generatiepact vind je hier terug: https://news.belgium.be/nl/jongerenbanenplan-0

• Inkomende oproepen, tickets en mails van collega's worden door jou op een professionele manier behandeld.
• Je geeft correcte informatie, je reikt oplossingen aan waar nodig en je onderneemt zelf acties in overleg met de coördinator/collega’s.
• Je ondersteunt collega’s in allerhande informaticatoepassingen zoals Gmail, Drive, Windows, smartphones,...
• Je installeert en configureert laptops, tablets en smartphones.
• Je helpt nieuwe collega’s op weg met hun ICT‑materiaal.
• Je volgt bestaande procedures en denkt actief mee na over verbeteringen.
• Je installeert computerhardware en voert kleine herstellingen uit.
• Kort gezegd: jij bent degene die collega’s weer vlot aan het werk helpt.

Profiel

• Je hebt een brede interesse in techniek en kan ons daar tijdens een kennismaking enthousiast over vertellen.
• Je communiceert vlot en vriendelijk.
• Je begrijpt dat een collega die niet kan inloggen vooral geholpen wil worden door iemand die luistert en meedenkt.
• Je werkt graag samen met je directe collega’s, maar schakelt ook makkelijk met externe partners zoals telecomproviders en leveranciers.
• Je blijft rustig, professioneel en houdt het overzicht.
• Je wacht niet af tot het werk naar jou komt. Je ziet waar verbetering nodig is en neemt je verantwoordelijkheid.
• Nieuwe systemen of tools? Jij pikt ze razendsnel op en bent van nature nieuwsgierig naar hoe dingen werken.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, zodat je je collega’s helder te woord kunt staan.

Aanbod

Een voltijds contract (40u/week) onder het generatiepact (voor kandidaten zonder hoger diploma en tot en met 30 jaar).

Een bruto startloon van € 2564,03 per maand.

Je werkt van maandag tot vrijdag (08.00 - 17.00 uur).

Je werkt op onze hoofdzetel in Genk. In 2027 verhuizen we naar een gloednieuwe locatie in Hasselt, waar jij uiteraard mee naartoe verhuist

Moet je naar een afdeling voor ondersteuning? Dan staat er een poolwagen voor je klaar.

Je krijgt een uitgebreid introductietraject en een persoonlijke buddy die je de kneepjes van het vak leert.

Wij investeren in jouw ontwikkeling met regelmatige opleidingen en trainingen.

Extralegale voordelen

• groepsverzekering
• maaltijdcheques
• hospitalisatieverzekering
• verzekering privé ongevallen
• verzekering langdurige afwezigheid wegens ziekte
• smartphone
• …

Contactpersonen

Inhoudelijke vragen: Astrid Grammen - Coördinator ICT - e-mail - Tel: 089/36.08.64

Vragen rond de sollicitatieprocedure: Esther Carmans - Medewerker HR - e-mail - Tel: 089/36.08.75