Customer Service Representative

Il y a 3 jours

Heverlee, Vlaams-Brabant, Belgique START PEOPLE Temps plein 32 000 € - 42 000 € Contrat

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Taakomschrijving

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
  • Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
  • Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de interne systemen.
  • Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
  • Opstellen en verwerken van relevante documenten, zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
  • Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
  • Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
  • Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
  • Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
  • Monitoren van KPI’s en bijdragen aan de verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid.
  • Werken volgens de interne kwaliteitsnormen en procedures.
  • Na een inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor een toegewezen klantenportefeuille.
  • Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.