Operational Support Coördinator

Als Operational Support Coördinator ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen, verbeteren en valideren van operationele processen en applicaties binnen de terminalomgeving. Je fungeert als brug tussen Operations, IT en externe partners en combineert functionele support, business analyse, testing en TOS-expertise. Je zorgt ervoor dat kritische systemen stabiel functioneren en gecontroleerd evolueren, waarbij je actief bijdraagt aan digitalisering, automatisering en procesoptimalisatie.

Functie

Functionele Support & Operations

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor functionele vragen en incidenten binnen operationele applicaties, met focus op Space/Traffic.
• Je analyseert, prioriteert en coördineert een efficiënte oplossing van issues.
• Je bewaakt de continuïteit, performantie en kwaliteit van kritische systemen.
• Je communiceert helder met gebruikers, operationele teams, IT en leveranciers.
• Je ondersteunt de dagelijkse operationele werking vanuit een applicatie- en procesperspectief.

Business Analyse & Procesoptimalisatie

• Je analyseert operationele processen en vertaalt uitdagingen naar structurele verbeteringen.
• Je onderzoekt yard-, terminal- en containerflows en identificeert optimalisatiekansen.
• Je detecteert opportuniteiten voor een efficiëntere planning, capaciteitsbenutting en resource-inzet.
• Je verzamelt business requirements en vertaalt deze naar functionele oplossingen.
• Je werkt samen met IT-teams en externe partners voor de implementatie van verbeteringen.
• Je ondersteunt initiatieven rond digitalisering en continue verbetering.

Change, Release & Testcoördinatie

• Je coördineert de uitrol van nieuwe functionaliteiten en verbeteringen binnen het TOS-landschap.
• Je organiseert en begeleidt User Acceptance Testing (UAT).
• Je stelt testscenario's, testplannen en validatiecriteria op.
• Je bewaakt de kwaliteit van releases en implementeert een gestructureerde testaanpak.
• Je valideert oplossingen samen met de business vóór ingebruikname.
• Je begeleidt eindgebruikers tijdens implementaties en zorgt voor een succesvolle inproductiename.

TOS (Space/Traffic) & Systeemoptimalisatie

• Je verdiept je in de werking van Space/Traffic, CTCS en aanverwante operationele systemen.
• Je analyseert en optimaliseert TOS-configuraties en workflows.
• Je gebruikt emulatie- en testomgevingen om processen en operationele flows te simuleren en valideren.
• Je onderzoekt structurele verbeteringen binnen yardbeheer en containerbewegingen.
• Je identificeert opportuniteiten voor Robotic Process Automation (RPA).
• Je ondersteunt het ontwerp, de testing en validatie van automatiseringsoplossingen.
• Je werkt nauw samen met IT-teams en leveranciers rond technische evoluties en systeemverbeteringen.

Stakeholdermanagement & Samenwerking

• Je fungeert als verbindingspersoon tussen Operations, IT en externe partners.
• Je ondersteunt bij het bepalen van prioriteiten en verbeterinitiatieven.
• Je bouwt duurzame relaties op met gebruikers en stakeholders.
• Je bent regelmatig aanwezig op de werkvloer om processen te begrijpen en verbeteropportuniteiten te detecteren.
• Je stimuleert samenwerking tussen verschillende afdelingen en disciplines.

Documentatie & Kennisdeling

• Je zorgt voor duidelijke, gestructureerde en actuele documentatie.
• Je ontwikkelt gebruikershandleidingen, procedures en testdocumentatie.
• Je draagt actief bij aan kennisopbouw en best practices binnen het team.
• Je ondersteunt gebruikers door kennisoverdracht en begeleiding.

Deze rol rapporteert aan de Manager Operational Support

Profiel:

Opleiding :

Bachelorniveau (verkregen via opleiding of ervaring). Een diploma in Logistiek, IT, Bedrijfskunde, Supply Chain of een vergelijkbare richting is een mooie troef, maar geen must.

Ervaring:

Ervaring in functionele support, applicatiebeheer, business analyse, testing of procesoptimalisatie.

Kennis van of sterke interesse in TOS-systemen zoals Space, Traffic en CTCS.

Ervaring met testcoördinatie, UAT-processen en change management is een plus.

Ervaring binnen een logistieke, industriële of havenomgeving is een sterke troef.

Interesse in IT-systemen, dataflows en onderliggende technische architectuur.

Talen:

Nederlands & Engels

Competenties:

• Analytisch sterk en procesgericht.
• Sterk probleemoplossend vermogen.
• Hands‑on mentaliteit en gevoel voor operationele realiteit.
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidszin.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Stakeholdermanagement en bruggenbouwer tus