Employé customer service bilingue FR/AN secteur pharmaceutique

En tant qu'Employé customer service bilingue FR/AN secteur pharmaceutique (h/f/x), vous êtes le point de contact privilégié des clients et assurez la gestion complète des commandes, de leur réception jusqu'à leur facturation. Vous gérez également les réclamations de ces derniers.
Votre objectif sera de garantir une expérience client de qualité tout en coordonnant efficacement les aspects administratifs, logistiques et commerciaux.

Gestion de la relation client

• Assurer un suivi quotidien des clients et répondre à leurs demandes.
• Garantir la bonne retranscription des commandes et accords clients dans les systèmes internes.
• Informer les clients des délais de production et de livraison.
• Assurer un suivi proactif des commandes, prévisions et plannings.
• Communiquer régulièrement avec les clients concernant les informations importantes liées à leur activité.
• Veiller à la satisfaction des clients et au respect des engagements pris.
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les responsables commerciaux.
• Élaborer et assurer le suivi des offres de prix en coordination avec les équipes commerciales.
• Gérer les réclamations et veiller à leur résolution efficace.
• Participer à l'organisation des visites clients.

Organisation logistique

• Planifier les demandes clients dans les outils internes afin d'optimiser les capacités de production.
• Suivre l'avancement des productions et des expéditions.
• Assurer le suivi des échantillons.
• Informer les clients de tout retard éventuel et proposer des délais révisés.
• Contribuer à l'amélioration de l'efficacité des flux logistiques.

Administration des commandes (Order-to-Cash)

• Encoder et traiter les commandes dans les systèmes de gestion.
• Assurer le suivi administratif des contrats commerciaux.
• Vérifier les conditions tarifaires et la facturation.
• Gérer les formalités douanières.
• Mettre à jour et maintenir les bases de données clients.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et systèmes de gestion.
• Réaliser diverses tâches de reporting et de suivi statistique.
• Signaler les anomalies ou situations particulières à la direction.
• Apporter un support administratif lors de nouveaux projets.
• Participer à la traduction de certaines procédures et instructions de travail.