Agent de réservation FR/NL/EN

Sous la supervision de la responsable, vous serez amené·e à :

• Renseigner le client sur les prestations et les modalités de réservation
• Enregistrer les réservations et gérer les modifications ou annulations de dossiers dans le respect des conditions tarifaires
• Identifier les besoins du client afin de proposer des offres et prestations complémentaires
• Mettre en avant les offres spéciales, packages et promotions au moment de la réservation
• Participer activement à la maximisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires en ajustant les propositions selon les périodes
• Assurer un suivi personnalisé des client·es réguli·er·es et VIP, afin d’encourager leur fidélité et leur satisfaction
• Répondre aux demandes des client·es avant, durant et après leur séjour
• Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Réaliser des opérations promotionnelles et effectuer le suivi des relations client·es
• Effectuer le suivi administratif des comptes client·es (relances débitrices, contrôle des paiements différés, ...)
• Contribuer à la mise à jour régulière des informations sur le site internet de la partie du Resort (offres, disponibilités, descriptions, visuels, etc.)