Teamleader accueil polycliniqueTeam leader équipes accueil et administration en polyclinique

Vous êtes un manager de terrain passionné par l'humain et la qualité de service ?

En tant que Team Leader au sein du Département Expérience Patient, vous orchestrez le quotidien de votre équipe tout en veillant à l'excellence de nos prestations.

Interlocuteur clé entre la direction et le terrain, vous faites grandir vos collaborateurs, garantissez le respect des processus et pilotez l'amélioration continue de nos services. Votre bienveillance et votre leadership participatif créent une dynamique d'équipe positive, performante et porteuse de nos valeurs.

Vos responsabilités

• Encadrer, soutenir et accompagner les collaborateurs au quotidien en favorisant leur autonomie et leur développement professionnel ;
• Organiser le travail de l’équipe, élaborer les plannings et garantir la continuité des activités ;
• Assurer la communication entre la direction et les équipes et veiller à la bonne circulation de l’information ;
• Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs afin de garantir la qualité des prestations ;
• Participer à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Veiller à l’application des procédures et contribuer à leur évolution dans une logique d’amélioration continue ;
• Assurer un reporting régulier de l’activité et suivre les indicateurs de performance ;
• Participer à des projets transversaux et contribuer au déploiement des initiatives institutionnelles ;
• Développer et partager votre expertise afin de soutenir les équipes dans l’utilisation des outils et des processus liés à leur activité.

principales responsabilités

• Encadrer, soutenir et accompagner les collaborateurs au quotidien en favorisant leur autonomie et leur développement professionnel ;
• Organiser le travail de l’équipe, élaborer les plannings et garantir la continuité des activités ;
• Assurer la communication entre la direction et les équipes et veiller à la bonne circulation de l’information ;
• Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs afin de garantir la qualité des prestations ;
• Participer à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Veiller à l’application des procédures et contribuer à leur évolution dans une logique d’amélioration continue ;
• Assurer un reporting régulier de l’activité et suivre les indicateurs de performance ;
• Participer à des projets transversaux et contribuer au déploiement des initiatives institutionnelles ;
• Développer et partager votre expertise afin de soutenir les équipes dans l’utilisation des outils et des processus liés à leur activité.

qualifications

• Un diplôme de niveau bachelier ou une expérience équivalente ;
• Une expérience en gestion d’équipe constitue un atout ;
• Une expérience en gestion de projet ou dans un environnement complexe constitue un atout ;
• Leader bienveillant·e, capable de mobiliser et de fédérer une équipe autour d’objectifs communs ;
• Organisé·e et rigoureux·se, capable de gérer plusieurs priorités simultanément ;
• À l’écoute et doté·e d’excellentes capacités relationnelles ;
• Orienté·e solution et capable d’identifier rapidement les opportunités d’amélioration ;
• Autonome et proactif·ve dans la gestion de vos responsabilités ;
• Diplomate et à l’aise dans la communication avec des interlocuteurs variés ;
• Engagé·e dans la qualité du service et l’amélioration continue ;
• Porteur·se des valeurs institutionnelles et de l’approche Welcome & Care.