Service Backoffice Administrator

Il y a 4 jours

Antwerpen, Antwerpen, Belgique SMA BENELUX Temps plein 32 000 € - 44 000 € Contrat

Jouw uitdaging

Als Service Back Office Administrator ben jij de administratieve spil binnen onze Service-afdeling. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot en efficiënt verloopt: van het verwerken van klantaanvragen tot het plannen van interventies en het ondersteunen van techniekers.

Je combineert administratieve nauwkeurigheid met klantgerichtheid en organisatorisch talent.

Wat ga je doen?

Klanten & orders

  • Verwerken van klantorders en opstellen van offertes
  • Beantwoorden van klantvragen (mail/elektronisch)
  • Opvolgen en aanpassen van offertes
  • Behandelen van vragen rond leveringen, retouren en klachten

Administratie & support

  • Beheren en optimaliseren van klantgegevens
  • Aanmaken en opvolgen van service tickets
  • Ondersteunen bij klantaccounts (SMA ID)
  • Coördinatie van service-mails en backoffice activiteiten
  • Ondersteuning logistiek (stock, wisselstukken, tracking)
  • Vertalingen (NL/FR/EN) en ondersteuning bij automatisatieprocessen

Planning & coördinatie

  • Inplannen van technische interventies
  • Coördineren van techniekers en middelen
  • Bestellen van benodigde onderdelen
  • Opvolgen van service rapporten en KPI’s
  • Beheer van administratie rond interventies

Samenwerking & partners

  • Beheren van relaties met servicepartners
  • Opvolgen van contracten en prestaties
  • Aanspreekpunt voor escalaties en complexe dossiers
  • Samenwerken met interne teams en procesverantwoordelijken