Chef de Projet Service

Votredéfi

AuseindenotreéquipeB2C,vousêtesresponsableduserviceaprès-venteetdusupportdestinéauxclientsparticuliersdisposantd’uneinstallationphotovoltaïque,d’unebatteriedomestiqueet/oud’unsystèmedegestiondel’énergie(EMS).

Vousaccompagneznosclientsdanslarésolutiondesquestionsouproblèmesrencontrésaprèsl’installation,qu’ilsagissentdesystèmesrécemmentmisenserviceoud’installationsplusanciennes.Entantqu’interlocuteurprivilégié,vousgarantissezunaccompagnementfluideetorientéclient,depuislapremièredemandejusqu’àlarésolutiontechnique.

Vosresponsabilités

Serviceclientèle

Vousassurezunsuividepremièreligneprofessionneletconvivialdesdemandesetsignalementsdesclients,partéléphoneoupare-mail.

• Répondreauxdemandesentrantesdesclients.

• Fournirdesinformationsclairesetcompréhensiblessurnosproduitsetservices.

• Résoudreefficacementlesquestionsetproblèmesdesclientsdansuneapprocheorientéeservice.

• Assurerlesuividesdossiersclientsetgarantirunretourd’informationadéquat.

Supporttechnique

Vousanalysezlesdemandestechniquesettravaillezactivementàlamiseenplacedesolutionsadaptées,depuislebureauoudirectementchezleclientlorsqu’uneinterventionestnécessaire.

• Diagnostiqueretrésoudrelesproblèmestechniquesliésauxproduitsouservices.

• Documenterlesincidentstechniquesetlessolutionsapportéespourréférencefuture.

• Collaboreravecleséquipesinternesafinderésoudrelesproblématiquestechniquescomplexes.

• Assurerlesuividel’avancementetdelaqualitédesinterventionstechniques.

Miseenœuvre&projets

Vousparticipezàlamiseenservicedenouveauxproduitsetsolutionsénergétiquescheznosclients.

• Contribueraudéploiementdenouvellesinstallationsetdenouveauxsystèmes.

• Veilleràunelivraisonfluideetconformedesprojetsauprèsdesclients.

Formationetdocumentation

Vouscontribuezactivementaupartagedesconnaissances,tanteninternequ’auprèsdesclients.

• Rédigerdesguidesd’utilisationetdumatérieldeformationàdestinationdesclientsetdescollaborateurs.

• Traduiredesinformationstechniquesendocumentationclaireetpratique.

• Participeràdesformationsetprésentationsconcernantdelesproduits,servicesetprocédures.

Satisfactionclient

Vouscontribuezdemanièreproactiveàoffriruneexpérienceclientoptimale.

• Identifierlesquestionsrécurrentes,lesproblèmesetlespistesd’amélioration.

• Anticiperetrésoudrelesproblèmespotentielsavantqu’ilsn’impactentlesclients.

• Participeràl’améliorationcontinuedesprocessus,duserviceetdelacommunication.

• Contribueràl’établissementderelationsdurablesetpositivesaveclesclients.

Profilrecherché

Cequevousapportez

• Vousdisposezd’uneformationenélectricité,techniquesd’installationsélectriques,énergétiqueouélectromécanique(niveaubachelier).Uneexpérienceéquivalenteestégalementvalorisée.

• Vousêtespassionné(e)parlesénergiesrenouvelablesetavezunintérêtpourleserviceaprès-vente,lesupporttechniqueoularelationclient.

• Vouscommuniquezdemanièreclaire,professionnelleetorientéeclient,etsavezvulgariserdesconceptstechniques.

• Vouspossédezdesolidescompétencestechniquesetuneapprocheorientéesolutions.

• Voustravaillezdemanièrestructuréeetêtescapabledegérerplusieursdossierssimultanément.

• Vousêtesproactif(ve),rigoureux(se)etcurieux(se),etn’hésitezpasàfourniruneffortsupplémentairelorsquecelaestnécessaire.

• Vousappréciezletravailenéquipeetcollaborezfacilementavecdifférentsdépartements.

• Vousêtestitulaired’unpermisB.

• VousmaîtrisezleFrançaisetêtescapabledecommuniquerenNéerlandais.

Cequenousvousoffrons

• Unrôleàimpact:Vouscontribuezdirectementàlatransitionénergétiqueetàlaconstructiond’unavenirplusdurable.

• Unerémunérationattractive:Unsalairecompétitifcomplétépardenombreuxavantagesextralégaux:Chèques-repas,Écochèques,Assurancegroupe,Assurancehospitalisation,

• Avantagessupplémentaires:Voituredesociétéaveccartederecharge.

• Développementprofessionnel:Formations,accompagnementetcoachingpourdéveloppervoscompétences.

• Flexibilité:Unefonctionvariéeoffrantdel’autonomieetdenombreusesopportunitésd’initiative.

• Uneéquiped’experts:Unenvironnementdynamiquecomposédecollèguespartageantlamêmepassionpourladurabilitéetl’excellenceduservice.

Pourcetteoffred’emploi,nousnecollaboronspasavecdespartenairesouagencesderecrutementexternes.