IT Support Engineer

Job Description

Als 1e- en 2e lijns IT Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-support binnen Van de Velde. Je ondersteunt een 650-tal medewerkers bij IT-vragen en technische problemen, volgt issues op van A tot Z en zorgt mee voor een vlotte en betrouwbare IT-werking. Samen met twee collega’s ondersteun je gebruikers in onze hoofdzetel, productie- en distributieomgeving, winkels en vertegenwoordigers in binnen- en buitenland. Daarnaast werk je mee aan installaties, hardwarebeheer en IT-projecten.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Je registreert, behandelt en volgt IT-gerelateerde vragen en incidenten op van A tot Z.
• Je biedt 1e- en 2e lijns support aan medewerkers via verschillende kanalen.
• Je analyseert problemen, zoekt naar gepaste oplossingen en schakelt waar nodig met collega’s of specialisten.
• Je staat in voor de installatie, configuratie en het onderhoud van laptops, printers, scanners, tablets en andere eindgebruikershardware.
• Je voert kleine technische herstellingen uit en zorgt ervoor dat toestellen gebruiksklaar blijven.
• Je werkt mee aan IT-projecten en verbeterinitiatieven binnen de IT-werking.
• Je neemt actief deel aan de dagelijkse teamdagstart, waarin prioriteiten, problemen en oplossingen worden afgestemd.
• Je handelt steeds vanuit klantgerichtheid, samenwerking en integriteit.

Je Profiel

• Je hebt een bachelor in IT, of hebt een gelijkwaardig niveau opgebouwd via opleiding en/of ervaring.
• Je hebt minstens 3 jaar relevante ervaring in een IT-support- of helpdeskfunctie.
• Je combineert een goede ondernemende attitude met goesting om continu bij te leren.
• Je bent enthousiast, hands‑on en haalt voldoening uit het oplossen van problemen.
• Je hebt een goede algemene IT‑kennis van onder meer Windows 11, netwerken, Active Directory en Office 365; kennis van Jira, Microsoft 365 Security en Intune is een plus.
• Je hebt voeling met hardware zoals pc’s, laptops, printers en scanners, en kan kleine technische problemen zelfstandig aanpakken.
• Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en houdt ervan om anderen snel en correct verder te helpen.
• Je werkt graag samen, maar kan ook zelfstandig ownership nemen.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Engels.
• Kennis van Frans, Spaans of Duits is een mooie extra troef.

Ons Aanbod

• Een contract van onbepaalde duur en een voltijdse tewerkstelling in een stabiel, internationaal en beursgenoteerd modebedrijf met een aangename bedrijfscultuur.
• Een afwisselende en gevarieerde functie in een organisatie die volop inzet op digitale vernieuwing, continue verbetering en een data‑driven mindset.
• Een plek in een dynamisch en multidisciplinair team, waar samenwerking, kennisdeling en ruimte voor initiatief centraal staan.
• Een grondig opleidingstraject bij opstart, aangevuld met ruimte voor permanente opleiding en verdere groei.
• Een werkomgeving waar ruimte is voor eigen ideeën, initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Een competitief loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• 9 ADV‑dagen bovenop het wettelijk verlof, flexibel op te nemen.