SILVERSQUARE - Workplace Advisor

Responsabilités clés

Excellence opérationnelle

• Partager la responsabilité opérationnelle finale de votre espace de coworking avec le Guest experience Officer.
• Assurer un accueil chaleureux et exemplaire à tous les membres et visiteurs, conformément aux standards d'hospitalité de Silversquare.
• Garantir l'application cohérente des standards de qualité et des routines quotidiennes de Silversquare.
• Gérer les problèmes opérationnels de manière proactive, en les escaladant si nécessaire au Workplace Expérience Manager.

Réussite client & Gestion de la relation membre

• Bâtir des relations authentiques basées sur la confiance avec les membres grâce à une présence quotidienne et une écoute active.
• Anticiper les besoins des membres et fournir un soutien personnalisé et axé sur les solutions.
• Surveiller les signaux de satisfaction des membres et signaler les risques ou les informations au Workplace Expérience Manager.
• Tenir des registres CRM précis et complets pour assurer un suivi et une traçabilité solides.
• Soutenir l'harmonisation du parcours client en appliquant les outils, les modèles et les meilleures pratiques de Silversquare.

Performance commerciale

• Contribuer aux objectifs de revenus de votre coworking grâce à un excellent suivi et un service client de qualité.
• Gérer les opportunités commerciales entrantes (flex, bureaux de démarrage, petits bureaux privés).
• Convertir les leads entrants grâce à une évaluation qualifiée des besoins et un suivi proactif.
• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell au sein de votre communauté de membres.
• Soutenir les partenariats et initiatives locaux qui renforcent la visibilité et attirent les prospects.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour assurer une transition fluide des opportunités plus importantes.

Engagement communautaire

• Animer et entretenir la communauté de coworking par des événements, des activités de réseautage et des moments marquants.
• Co-animer des rassemblements communautaires avec le Guest experience Officer.
• Créer un sentiment d'appartenance en favorisant les connexions, en partageant des informations et en promouvant la culture Silversquare.
• Soutenir la programmation locale qui améliore l'inspiration, la collaboration et l'engagement des membres.

Amélioration continue & Collaboration

• Appliquer les retours et le coaching fournis par le Workplace Experience Manager.
• Contribuer à l'amélioration des processus, des outils de communication et de la coordination interne.
• Partager les informations du terrain pour aider à identifier les points faibles récurrents et les opportunités d'amélioration.
• Participer activement aux formations et aux sessions d'intégration pour les nouveaux outils, méthodes et standards.
• Collaborer étroitement avec les équipes Guest Experience, Ventes et Marketing pour soutenir l'alignement à l'échelle du réseau.