Regional Night Transport Coordinator

Fonction :

Dans le cadre le contexte de la distribution des abonnements aux journaux pendant la nuit, nous recherchons un

Fonction :

Dans le cadre le contexte de la distribution des abonnements aux journaux pendant la nuit, nous recherchons un Regional Night Transport Coordinator. Ce poste, au sein du département Opérations B2C, sera placé sous la responsabilité du responsable des opérations B2C.

Le Regional Night Transport Coordinator est chargé de la coordination opérationnelle nocturne des différents locations d'une même région qui participent à l'organisation de la distribution des abonnements aux journaux.

Responsabilités:

• À terme, vous serez responsable d'une équipe de nuit composée d'environ deux « Local Quality Operators ». Ceux-ci effectuent des rotations dans les différents dépôts afin de contrôler la qualité de la distribution des journaux, en étroite collaboration avec le sous-traitant. Votre équipe traite les réclamations et s'efforce, en collaboration avec le sous-traitant, de les résoudre ou de les éviter. Chaque réclamation et chaque journal manquant constitue un problème et sont traités. Chaque nuit, vous vous concertez avec votre équipe (soit en personne, soit à distance). Vous les dirigez, suivez leurs activités, êtes leur interlocuteur pendant la nuit, assurez leur formation et leur accompagnement dans la fonction.
• Avec votre équipe, vous assurez le suivi de toutes sortes de réclamations et de problèmes liés à la distribution des abonnements aux journaux et vous veillez à répondre aux réclamations dans votre région dans les délais convenus (sous 48 heures). Pour ce faire, vous effectuez un suivi rigoureux dans SUMO, l'application centrale de gestion des abonnements.
• Votre équipe est le premier point de contact pendant la nuit pour les interlocuteurs des transporteurs externes chargés de la distribution des abonnements aux journaux ; toutefois, en tant que coordinateur régional du transport de nuit, vous supervisez l'ensemble des opérations, assurez le suivi et apportez votre aide si nécessaire. Vous effectuez également des rotations entre les différents dépôts de votre région, afin de bien maîtriser la situation locale.
• Vous êtes étroitement impliqué sur le plan opérationnel dans la mise en œuvre progressive de la distribution des abonnements aux journaux dans le cadre des opérations de nuit. Vous assumez un rôle de coordination au cours de cette phase du projet chaque fois qu'un nouveau site est ajouté dans votre région, d'où partiront les itinéraires de distribution des abonnements aux journaux. À cette fin, vous communiquez clairement avec l'équipe de jour et vous escaladez les problèmes si nécessaire.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de jour, notamment avec le service Transport, chargé entre autres de définir les itinéraires et d'assurer la livraison des journaux, avec l'équipe Achats, responsable des accords contractuels avec les transporteurs externes, et avec l'équipe Chargée des réclamations, qui assure le suivi des réclamations pendant la journée. Vous coordonnez les éventuels changements dans le transport de nuit afin de garantir que chaque abonnement soit distribué à temps. Vous signalez systématiquement les éventuels problèmes ou réclamations survenant lors des opérations de nuit concernant les itinéraires, les transporteurs, etc.
• Vous contribuez à la réalisation des contrôles et audits obligatoires pendant les opérations de nuit des transporteurs externes sur les points pour lesquels ils doivent être en règle en cas d'inspection sociale . Vous suivez à cet effet les directives et procédures fournies par le département Transport. Vous veillez à ce que ces contrôles soient systématiquement effectués de manière correcte dans votre région, sur tous les sites dont vous avez la charge, et à ce que les plans d'action soient strictement respectés.
• Dans le cadre des opérations de nuit, vous participez activement à la bonne exécution des plans d'urgence pour différents scénarios d'urgence possibles. Par exemple en cas de grève, de circonstances imprévues telles que la faillite d'un transporteur, des livraisons tardives, des conditions météorologiques imprévues ou des catastrophes environnementales, des pannes techniques ou des défaillances du système, etc. Le cas échéant, vous coordonnez également la mise en œuvre du plan d'urgence concerné (soit à distance, soit en vous rendant de nuit sur d'autres sites de votre région si nécessaire).
• Vous apportez des idées et des initiatives dans le cadre de l'amélioration continue afin d'optimiser les activités de transport pour les abonnements aux journaux et d'éviter de manière structurelle certains problèmes ou plaintes à l'avenir dans votre région. Vous partagez par exemple spontanément les bonnes pratiques avec vos collègues coordinateurs régionaux du transport de nuit, dan