Teamleader - Secteur bancaire (H/F/X)

Il y a 5 jours

Brussel Hoofdstad, Belgique MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM) Temps plein 55 000 € - 75 000 € Contrat

Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Vos responsablités:

  • Encadrer, coacher et développer une petite équipe Customer Service au quotidien.
  • Organiser les activités de l'équipe et assurer une répartition efficace des tâches afin de garantir un service de qualité.
  • Assurer l'intégration, la formation et le suivi des performances des collaborateurs.
  • Suivre les KPI, les SLA et les objectifs opérationnels via des reportings réguliers et mettre en place des actions d'amélioration.
  • Superviser la gestion des dossiers clients complexes et accompagner l'équipe dans la résolution des escalades.
  • Collaborer avec les équipes internes et les partenaires tout en veillant au respect des procédures, des réglementations et des standards de qualité