Teamleader - Secteur bancaire (H/F/X)
Il y a 5 jours
Brussel Hoofdstad, Belgique
MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM)
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Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Vos responsablités:
- Encadrer, coacher et développer une petite équipe Customer Service au quotidien.
- Organiser les activités de l'équipe et assurer une répartition efficace des tâches afin de garantir un service de qualité.
- Assurer l'intégration, la formation et le suivi des performances des collaborateurs.
- Suivre les KPI, les SLA et les objectifs opérationnels via des reportings réguliers et mettre en place des actions d'amélioration.
- Superviser la gestion des dossiers clients complexes et accompagner l'équipe dans la résolution des escalades.
- Collaborer avec les équipes internes et les partenaires tout en veillant au respect des procédures, des réglementations et des standards de qualité