L3 Support

Overview

L’agent Support IT Niveau 3 contribue à la gestion, au maintien et à l’amélioration de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Il intervient en escalade des équipes de support L1/L2 pour résoudre les incidents complexes liés aux environnements Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune, sécurité endpoint, et aux services d’infrastructure essentiels (DNS, DHCP, Exchange Online, Teams, etc.). Il participe également à la surveillance de l’environnement, au traitement des alertes, à la sécurité opérationnelle et à la documentation technique. Dans ce rôle, il/elle est responsable de :

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 3 sur les environnements serveurs, Microsoft 365, Intune, sécurité et infrastructure réseau.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (Windows Server, Active Directory, Entra ID, DNS/DHCP, M365, Intune, Teams, Exchange Online…).
• Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions correctives pérennes.
• Surveiller l’infrastructure via les outils de monitoring (SolarWinds, Defender, portails M365).
• Gérer les comptes, droits et politiques dans Active Directory et Entra ID (MFA, CA, groupes, licences).
• Administrer les plateformes Microsoft 365 : Exchange Online, Teams/Teams Rooms, SharePoint/OneDrive.
• Gérer et dépanner les postes et appareils via Intune (compliance, configuration profiles, Autopilot).
• Traiter et suivre les alertes issues des solutions Defender for Endpoint & O365.
• Maintenir la documentation technique, les procédures opérationnelles et les bonnes pratiques.
• Appliquer les politiques de sécurité et de conformité en vigueur (ISO27001, NIS2, GDPR).
• Collaborer avec les équipes systèmes et réseau pour les incidents transversaux.
• Participer aux évolutions techniques et aux migrations sous la supervision de l’équipe infrastructure.

Pendant toute votre mission vous respectez les règles GDPR, ISO27001 et NIS2.

Modalités d’exécution et contraintes

Modalités d’exécution de la mission : les prestations seront exécutées au minimum 3 jours/semaine en présentiel au Siège social de VIVAQUA, potentiellement de façon discontinue, sauf dérogation expresse validée par le Responsable du Département Informatique.

Il est porté à la connaissance du consultant qu’il n’est pas autorisé à prester des heures supplémentaires ou en dehors des horaires de bureau (du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00) sans l’autorisation expresse de VIVAQUA.

Le consultant désigné devra tenir compte des nécessités de continuité de service de VIVAQUA et des contraintes liées aux projets qu’elle gère dans la planification de ses congés et s’accordera préalablement avec le Fonctionnaire Dirigeant à ce sujet.

Le consultant désigné devra respecter les dispositions du « Code de conduite pour prestataires externes » de VIVAQUA, ce document étant disponible sur simple demande.

Informations additionnelles

La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.

• Connaissance réseaux Level Intermediate Most recent experience This year
• Ségregation et sécurité Level Beginner Most recent experience This year
• Avez-vous déjà administré Teams ou Teams Rooms ?
• Avez-vous déjà analysé des alertes de sécurité via Microsoft Defender for Endpoint ou Defender for 365 ?
• 1.1. Si oui, expliquez svp.
• 2.1. Si oui expliquez svp.
• 3. Pouvez-vous venir travailler 3 jours par semaine potentiellement non consécutifs sur place à notre Siège Social (1000 Bruxelles)?