Customer Solution Specialist
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Ben jij de spil voor het bedrijf die steeds voor een maximale klantentevredenheid gaat?
Lees verder en reageer snel bij interesse
- Je bent communicatief ijzersterk en een geboren aanspreekpunt. Met jouw daadkracht en snelle handelen ga je altijd voor het beste resultaat voor de klant.
- Je werkt graag samen, steekt de handen uit de mouwen en neemt de volle verantwoordelijkheid voor jouw taken.
- Je voelt je als een vis in het water in een multiculturele, internationale omgeving.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en Frans.
- Je maakt nieuwe digitale systemen snel eigen. Ervaring met SAP en/of Salesforce is een mooie troef
Als Medewerker Klantenservice & Klachtenafhandeling ben jij het aanspreekpunt .
Je ontvangt en verwerkt klachten via telefoon, voicemail, webformulieren en e-mail.
Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding weet je als geen ander hoe je een vervelende situatie omzet in een positieve, oplossingsgerichte ervaring.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Eerstelijns klantcontact: Bellen met eindgebruikers, actief luisteren en op een begripvolle, professionele manier communiceren over de status van hun melding.
- Administratieve verwerking (SAP): Correct registreren en afhandelen van klachten binnen de gestelde deadlines, rekening houdend met complexe juridische entiteiten.
- Onderzoek & opvolging: Benodigde informatie verzamelen, onderzoeksrapporten beoordelen en feedback van onderzoekers vertalen naar een passend antwoord voor de klant.
- Escalatie & afstemming: Terugkerende of ernstige klachten escaleren en de resultaten bespreken met de betrokken Business Unit of Key Account Manager.
- Logistiek & financien: Coordineren en verwerken van retouren en samen met Customer Care zorgen voor een correcte financiele afwikkeling.
- Procesverbetering: Deelnemen aan overleg over structurele klachten om herhaling in de toekomst te voorkomen.
- Managementinstrumenten ontwikkelen
- Audits uitvoeren
- Kwaliteitsgegevens controleren
- De impact van kwaliteitsacties vaststellen
- Managementinstrumenten ontwikkelen
- Een budget beheren
- Audits uitvoeren
- Kwaliteitsgegevens controleren
- De impact van kwaliteitsacties vaststellen
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-beroep: Verantwoordelijke kwaliteitscontrole
Erkenningsnummer: VG.458/BUOSAP,00256-406-20121120,01933
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Ball Beverage Packaging Belgium voor een job in GENK