Customer Solution Specialist

Il y a 2 jours

Lummen, Limburg, Belgique Randstad NV Temps plein 32 000 € - 42 000 € Contrat

Ben jij de spil voor het bedrijf die steeds voor een maximale klantentevredenheid gaat?

Lees verder en reageer snel bij interesse

  • Je bent communicatief ijzersterk en een geboren aanspreekpunt. Met jouw daadkracht en snelle handelen ga je altijd voor het beste resultaat voor de klant.
  • Je werkt graag samen, steekt de handen uit de mouwen en neemt de volle verantwoordelijkheid voor jouw taken.
  • Je voelt je als een vis in het water in een multiculturele, internationale omgeving.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en Frans.
  • Je maakt nieuwe digitale systemen snel eigen. Ervaring met SAP en/of Salesforce is een mooie troef

Als Medewerker Klantenservice & Klachtenafhandeling ben jij het aanspreekpunt .

Je ontvangt en verwerkt klachten via telefoon, voicemail, webformulieren en e-mail.

Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding weet je als geen ander hoe je een vervelende situatie omzet in een positieve, oplossingsgerichte ervaring.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Eerstelijns klantcontact: Bellen met eindgebruikers, actief luisteren en op een begripvolle, professionele manier communiceren over de status van hun melding.
  • Administratieve verwerking (SAP): Correct registreren en afhandelen van klachten binnen de gestelde deadlines, rekening houdend met complexe juridische entiteiten.
  • Onderzoek & opvolging: Benodigde informatie verzamelen, onderzoeksrapporten beoordelen en feedback van onderzoekers vertalen naar een passend antwoord voor de klant.
  • Escalatie & afstemming: Terugkerende of ernstige klachten escaleren en de resultaten bespreken met de betrokken Business Unit of Key Account Manager.
  • Logistiek & financien: Coordineren en verwerken van retouren en samen met Customer Care zorgen voor een correcte financiele afwikkeling.
  • Procesverbetering: Deelnemen aan overleg over structurele klachten om herhaling in de toekomst te voorkomen.
  • Managementinstrumenten ontwikkelen
  • Audits uitvoeren
  • Kwaliteitsgegevens controleren
  • De impact van kwaliteitsacties vaststellen
  • Managementinstrumenten ontwikkelen
  • Een budget beheren
  • Audits uitvoeren
  • Kwaliteitsgegevens controleren
  • De impact van kwaliteitsacties vaststellen

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Verantwoordelijke kwaliteitscontrole

Erkenningsnummer: VG.458/BUOSAP,00256-406-20121120,01933

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Ball Beverage Packaging Belgium voor een job in GENK