Technicien Support de Proximité Informatique N2
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Rattaché(e) à l'équipe support de proximité, vous garantissez à nos utilisateurs un poste de travail fiable et des services performants. Selon votre expérience, vous intervenez en niveau 2 sur les incidents et demandes complexes, ou en niveau 3 en expert technique : incidents critiques, appui aux équipes N1/N2, projets et déploiement
Vos responsabilités
Votre mission
Rattaché(e) à l'équipe support de proximité, vous garantissez à nos utilisateurs un poste de travail fiable et des services performants. Selon votre expérience, vous intervenez en niveau 2 sur les incidents et demandes complexes, ou en niveau 3 en expert technique : incidents critiques, appui aux équipes N1/N2, projets et déploiement
Support utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1 (et, en N3, les incidents à forte complexité ou critiques).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux, ou escalader selon les procédures existantes.
- Réaliser des interventions sur site et accompagner les utilisateurs dans l'usage de leurs outils.
Gestion du parc informatique
- Installer, configurer et maintenir les PC fixes et portables, smartphones, tablettes, imprimantes, etc.
- Participer aux campagnes de renouvellement du matériel et réaliser les inventaires de stocks.
Exploitation et administration
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès selon les procédures établies.
- Assurer le suivi des équipements dans la CMDB.
- Appliquer les procédures de sécurité et de conformité.
Amélioration continue
- Alimenter la base de connaissances et rédiger procédures et modes opératoires.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
Pour le niveau N3, en plus
- Assurer le support technique des techniciens N1 et N2, les former et les accompagner.
- Apporter votre expertise lors des déploiements et projets techniques.
- Produire la documentation technique de référence.
Compétences techniques
Postes et OSWindows 11, iOSWindows 11, masterisation et déploiement, GPO, PowerShellMicrosoft 365Office, Teams, Visio+ Exchange Online, SharePoint OnlineGestion des postesMECM et Intune (niveau opérationnel)MECM et Intune (maîtrise)InfrastructureActive Directory, TCP/IP, Wifi+ DNS, DHCP, LAN/WAN, VPN, impression d'entrepriseSécurité et outilsITSM (ServiceNow)+ outils EDR / antivirus