Responsable Planning SAV Chauffage

Vous aimez organiser, coordonner et trouver des solutions face aux imprévus ? Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément tout en gardant une vision globale de l'activité ?

Votre fonction

En tant que Responsable Planning SAV, vous êtes le véritable chef d'orchestre du service après-vente. Vous assurez la planification, la coordination et le suivi des interventions des techniciens afin de garantir un fonctionnement optimal du service.

Gestion du planning

• Organiser quotidiennement les interventions des techniciens SAV.
• Affecter les missions en fonction des compétences de chacun.
• Optimiser les déplacements et les tournées.
• Anticiper la charge de travail et les besoins futurs.
• Réorganiser rapidement le planning en cas d'absence, d'urgence ou d'imprévu.
• Arbitrer les priorités lorsque plusieurs demandes sont concurrentes.

Gestion des demandes SAV

• Réceptionner et analyser les demandes d'intervention.
• Évaluer le niveau d'urgence et les besoins techniques.
• Collecter les informations nécessaires à la bonne préparation des interventions.
• Organiser les retours lorsque les interventions nécessitent un suivi complémentaire.
• Être l'interlocuteur opérationnel des équipes terrain.
• Assurer le suivi de l'avancement des interventions.
• Adapter les plannings selon la réalité du terrain.
• Garantir une répartition équilibrée de la charge de travail.
• Veiller au respect des priorités définies.
• Informer les clients concernant les rendez-vous et interventions.
• Gérer les urgences et les modifications de planning avec professionnalisme.
• Trouver le bon équilibre entre satisfaction client et contraintes opérationnelles.
• Communiquer de manière claire et proactive.
• Assurer le suivi des dossiers en cours.
• Identifier les points d'amélioration de l'organisation SAV.
• Participer à l'optimisation des procédures internes.
• Collaborer avec les équipes techniques, administratives et commerciales.
• Utiliser efficacement les outils ERP et de planification.