Head of Customer Success

Onze klanten bevinden zich vandaag voornamelijk in België en Nederland, maar ProPlanner wordt al gebruikt in tien Europese landen. Om onze internationale groei verder te ondersteunen, zoeken we een Teamlead Customer Success.

Je combineert een strategische en operationele rol: je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn met ProPlanner én bouwt een schaalbare Customer Success-werking die klaar is voor verdere internationale expansie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het volledige klanttraject: implementatie, onboarding, support, adoptie, retentie en groei.
• Je stuurt een team van vier Customer Success-collega's aan en ondersteunt hun verdere ontwikkeling.
• Je optimaliseert en automatiseert processen met behulp van self-service, digitalisering en AI.
• Je ontwikkelt een sterke knowledge base, self-onboarding en in-app begeleiding voor gebruikers.
• Je analyseert klantdata om risico's en opportuniteiten vroegtijdig te detecteren.
• Je organiseert meertalige support en begeleiding voor onze internationale klanten.
• Je verzamelt en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen voor Product en Engineering.
• Je werkt nauw samen met Sales, Product en Engineering en rapporteert rechtstreeks aan de founders.

Jouw uitdaging

Je bouwt verder op een sterke Customer Success-werking en maakt deze klaar voor internationale groei, zonder dat elke nieuwe klant automatisch leidt tot een groter supportteam.