Accountmanager (logistiek
Il y a 3 jours
Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique
Jobat
Temps plein
42 000 € - 66 000 € Contrat
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
- Volledige verantwoordelijkheid voor je toegewezen klantenportefeuille
- Eerste aanspreekpunt voor klanten en hun dagelijkse noden
- Opbouwen en onderhouden van sterke relaties op verschillende niveaus
- Klantverwachtingen vertalen naar duidelijke interne afspraken
- Nauw samenwerken met Operations, Product en andere interne teams
- Klanttevredenheid en servicekwaliteit actief bewaken
- Proactief ingrijpen bij serviceproblemen en kritieke zendingen
- Duidelijk en transparant communiceren bij issues
- Actiepunten structureren en opvolgen via een action tracker
Business Development
- Commerciële opportuniteiten identificeren
- Up-selling en cross-selling realiseren
- Behoeften van klanten vertalen naar relevante oplossingen
- Samenwerken met Operations en Product om oplossingen uit te werken
- Actief beheren en opvolgen van je sales pipeline
- Bestaande klanten verder uitbouwen en versterken
Governance & SOP-beheer
- Klantverwachtingen vertalen naar heldere SOP’s
- Afspraken rond tarieven, KPI’s en servicevereisten correct documenteren
- SOP’s regelmatig controleren en up-to-date houden
- Bewaken dat gemaakte afspraken intern correct worden uitgevoerd
- Regelmatige afstemming organiseren met betrokken interne teams
- Cross-functionele samenwerking stimuleren
Data, KPI’s & reporting
- CRM Dynamics gebruiken als centraal systeem voor accountbeheer
- Klant- en accountinformatie correct beheren
- KPI’s en servicelevels opvolgen
- Rapportages en BI-tools gebruiken om performantie te analyseren
- Afwijkingen signaleren en vertalen naar concrete acties
- Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen