Accountmanager (logistiek

Il y a 3 jours

Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique Jobat Temps plein 42 000 € - 66 000 € Contrat
  • Volledige verantwoordelijkheid voor je toegewezen klantenportefeuille
  • Eerste aanspreekpunt voor klanten en hun dagelijkse noden
  • Opbouwen en onderhouden van sterke relaties op verschillende niveaus
  • Klantverwachtingen vertalen naar duidelijke interne afspraken
  • Nauw samenwerken met Operations, Product en andere interne teams
  • Klanttevredenheid en servicekwaliteit actief bewaken
  • Proactief ingrijpen bij serviceproblemen en kritieke zendingen
  • Duidelijk en transparant communiceren bij issues
  • Actiepunten structureren en opvolgen via een action tracker

Business Development

  • Commerciële opportuniteiten identificeren
  • Up-selling en cross-selling realiseren
  • Behoeften van klanten vertalen naar relevante oplossingen
  • Samenwerken met Operations en Product om oplossingen uit te werken
  • Actief beheren en opvolgen van je sales pipeline
  • Bestaande klanten verder uitbouwen en versterken

Governance & SOP-beheer

  • Klantverwachtingen vertalen naar heldere SOP’s
  • Afspraken rond tarieven, KPI’s en servicevereisten correct documenteren
  • SOP’s regelmatig controleren en up-to-date houden
  • Bewaken dat gemaakte afspraken intern correct worden uitgevoerd
  • Regelmatige afstemming organiseren met betrokken interne teams
  • Cross-functionele samenwerking stimuleren

Data, KPI’s & reporting

  • CRM Dynamics gebruiken als centraal systeem voor accountbeheer
  • Klant- en accountinformatie correct beheren
  • KPI’s en servicelevels opvolgen
  • Rapportages en BI-tools gebruiken om performantie te analyseren
  • Afwijkingen signaleren en vertalen naar concrete acties
  • Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen