Helpdeskmedewerker (SR)

De organisatie zoekt een helpdeskmedewerker die verantwoordelijk is voor het verzorgen van de dienstverlening aan eindgebruikers binnen de eigen directie conform het ICT-beleid van de organisatie.

• Installeert en lost problemen met software op
• Installeert en herstelt hardware
• Bezoekt regelmatig de verschillende vestigingen binnen de Provinciale Directie om vragen en problemen te detecteren
• Gebruikersondersteuning voor eindgebruikers met complexe netwerk-, systeem- of PC-problemen
• Beheert in samenspraak met de externe partner, voor alle vestigingen van de Provinciale Directie, zowel het vaste als het draadloze netwerk conform de centrale richtlijnen
• Coördineert en registreert alle incidenten en problemen met betrekking tot telefonie en call center
• Aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring
• Minimaal 5 jaar ervaring in betrokken technologie
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2
• Ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn
• Basiskennis ITIL Service Support
• Algemene Windows kennis (1ste en 2de lijn)
• Algemene Active Directory kennis (1ste en 2de lijn)
• Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
• Basiskennis netwerken
• Goede kennis gangbare kantoor hard- en software
• Kennis MS Office Pakketten
• Kunnen uitvoeren van standaard PC installaties
• Ervaring met planmatig en gestructureerd werken
• Zelfstandig kunnen werken
• Ervaring binnen de Vlaamse Overheid is een plus

De functie vereist een zelfstandige werkhouding en een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands op C2-niveau.

De helpdeskmedewerker werkt afwisselend in Brussel en Haasrode.