Un(e) collaborateurs(trice) « traitement de plaintes »

La fonction s’exerce sous la responsabilité du Secrétaire national du secteur Fédéral, Communautés et Régions, qui rapporte au Vice-président de la CSC Services publics.

Selon la classification Berenschot en vigueur à la CSC, la fonction est cataloguée et décrite sous la référence 113.2/Ce/A/7.

Les lieux de travail se situent à Bruxelles, Bd. Albert II, 37 à 1000 Bruxelles et Av. de l’Héliport, 21 à 1000 Bruxelles.

Fonctions principales

• Recueille la demande individuelle des membres : avis juridique, assistance juridico-administrative, plainte relative (f)s à leur statut administratif et pécuniaire et à leurs conditions de travail
• Quel que soit le type de demande :
  • Pose des questions, évalue la situation, sélectionne les informations nécessaires pour déterminer l’objet exact de la demande.
  • Recherche et rassemble l'ensemble des informations, consulte les différentes sources juridiques et autres nécessaires à la résolution de la demande (législation sociale, droit du travail, législations et réglementations de droit administratif et autre en rapport avec le statut de l’affilié).
  • Si la demande requiert des informations et/ou des connaissances plus spécifiques, renvoie la demande au responsable de secteur ou de région compétent ou au service juridique dans les limites de sa saisine.
• Lorsqu’il s’agit d’une demande relative à une plainte :
  • Effectue toute démarche visant un règlement à l’amiable (demande de renseignements, de rectification).
  • A défaut de règlement à l’amiable, effectue les démarches administratives précontentieuses (préparation des courriers de rappel et de mise en demeure).
  • A l’issue du traitement précontentieux, prépare et constitue le dossier (pré‑analyse + état complet des pièces) pour analyse juridique auprès de son responsable de secteur ou régional et envoi au département juridique compétent (Centrale/fédérations).
  • Veille au respect des délais requis dans le traitement du dossier et pour son introduction devant les juridictions compétentes.
• En toute hypothèse, tient l’affilié informé de l’état d’avancement de sa demande.
• Communique à l’affilié toute information utile en rapport avec son dossier.
• Assure le suivi administratif des dossiers : encodage et suivi informatique de la demande dans les applications CRM et ELM, rédaction des courriers et des mails, constitution du dossier de pièces, et tout autre formalités requises dans l’exercice de ses fonctions.
• Donne des conseils et fournit une assistance (écrite et téléphonique) aux collègues, aux délégués(es) et aux militants(tes).
• Suit les évolutions et les modifications relatives aux législations sociales et du droit du travail, ainsi qu’aux législations et réglementations de droit administratif et autres en rapport avec le statut et les conditions de travail de l’affilié.
• Participe aux formations reprises dans le plan de formations établi par le département juridique de la centrale.
• Participe aux réunions de coordination organisées par le département juridique de la centrale.
• Effectue des calculs liés aux salaires et aux indemnités.

Responsabilités

• De l’accueil des affiliés ;
• De la réception de la demande de l’affilié ;
• De la détermination exacte de l’objet de la demande et de l’orientation qui doit en être donnée quant à son traitement et à sa résolution ;
• De mettre en œuvre tous les moyens d’actions susceptibles d’apporter une solution concrète à la demande de l’affilié, quel que soit le type d’intervention (avis, assistance, amiable, pré contentieux) ;
• De la préparation des dossiers contentieux, pour analyse finale par le responsable permanent ou régional, qui les transmet au service juridique compétent (Centrale/Fédérations) ;
• De l’inventaire et de l’état des lieux détaillé (délais et interventions) des dossiers au secrétaire permanent/régional compétent ;
• De la rapidité d’intervention dans la prise en charge et le traitement des dossiers/demandes (dans un délai raisonnable et/ou dans les délais requis par les services concernés ou par la loi) ;
• Des calculs liés aux salaires et aux indemnités de rupture ;
• De sa participation active aux réunions de coordination du département juridique ainsi que du respect de la charte d’adhésion commune, des documents et des outils mis en œuvre par le département juridique ;
• De sa participation aux formations relevant du plan de formation établi par le département juridique.

Liberté d’action - Seuil de responsabilité

Dans l’exercice de sa fonction et de ses tâches, le/la collaborateur‑rice est soumis aux législations et réglementations en vigueur, dont notamment le RGPD.

Pour tout avis, assistance et règlement amiable :

• Décide de maniè