Gestionnaire des réclamations clients

Rejoignez notre équipe en tant que chargé(e) des réclamations clients et devenez l'acteur(trice) de la résolution des litiges À ce poste essentiel, vous gérerez avec expertise les réclamations liées à la fraude, mènerez des enquêtes approfondies et apporterez des réponses sur mesure afin de garantir la satisfaction des clients. Grâce à votre maîtrise du néerlandais et du français, ainsi qu'à vos solides compétences analytiques, vous ferez le lien entre les clients et les parties prenantes tout en garantissant un niveau de service élevé. Bénéficiez d'un contrat à durée indéterminée avec un salaire attractif, des chèques-repas et la possibilité de télétravailler. Lancez-vous dans une carrière enrichissante où vos compétences en résolution de problèmes pourront s'exprimer pleinement

• Vous veillez au traitement efficace des réclamations liées à la fraude ;
• Vous menez des enquêtes approfondies sur les réclamations et rassemblez tous les justificatifs nécessaires ;
• Vous apportez des réponses détaillées et adaptées aux clients concernant leurs problèmes ;
• Vous assurez la liaison principale avec les parties prenantes internes et externes ;
• Vous garantissez la continuité des activités tout en accordant la priorité à la satisfaction client.

• Être titulaire d’une licence ou d’un master dans un domaine pertinent ;
• Justifier d’au moins trois ans d’expérience pertinente ;
• Parle couramment le néerlandais et le français, qui sont ses langues maternelles ;
• Maîtrise les services bancaires, notamment les comptes, les cartes de paiement et les logiciels bancaires ;
• Fait preuve d’un esprit analytique aigu pour évaluer et interpréter efficacement les données ;
• Possède d’excellentes capacités de communication écrite, fait preuve d’empathie et adopte une approche centrée sur le client ;
• Est capable de travailler de manière autonome et fait preuve d’initiative dans ses tâches ;
• S’épanouit dans les situations de forte pression et fait preuve d’adaptabilité ;
• Aborde les défis avec un esprit orienté vers la résolution de problèmes ;
• Accorde de l’importance à l’exactitude et à la précision dans ses tâches, garantissant ainsi un niveau de qualité élevé.

• En tant que consultant, nous vous proposons un contrat à durée indéterminée assorti des avantages suivants :
• Un salaire brut attractif ;
• Une indemnité forfaitaire de frais ;
• Des chèques-restaurant ;
• Une assurance santé et une assurance collective ;
• Une voiture ou une allocation de mobilité après 1 an d'activité ;
• 12 jours de congés supplémentaires en plus des 20 jours légaux ;
• Télétrois partiel.