Customer Succes Manager ERP

Il y a 2 jours

WestVlaanderen, West-Vlaanderen, Belgique Jobat Temps plein 42 000 € - 64 000 €/an

Bedrijven investeren stevig in hun ERP-systeem, maar de échte waarde ontstaat pas bij een succesvolle adoptie door de eindgebruikers. Voor een gevestigde en financieel gezonde IT-partner in West-Vlaanderen zoeken we een gedreven Customer Success Manager. Een spilfiguur die bestaande klanten begeleidt naar het maximale rendement uit hun software-investering.

In deze rol sta jij centraal zodra de initiële implementatie is afgerond. Waar het projectteam het stokje doorgeeft, begint jouw uitdaging. Klanten vertrouwen op jouw inzicht om hun bedrijfsprocessen continu af te stemmen op de mogelijkheden van de software.

Jobomschrijving

Wat staat er zoal op de agenda?

  • Proactief schakelen met klanten (van key-users tot C-level) om de tevredenheid en het gebruik van het ERP-systeem te monitoren.
  • Meedenken over de lange termijn. Welke nieuwe features of modules kunnen de workflow van de klant verder automatiseren?
  • Gebruikers begeleiden en trainen, zodat weerstand tegen verandering plaatsmaakt voor enthousiasme.
  • Interne teams (support, development, sales) voorzien van waardevolle feedback direct uit de markt, waardoor de dienstverlening scherp blijft.