IT Helpdesk Specialist Medior – 1e/2e Lijn Support

De ICT afdeling van de organisatie zoekt een helpdeskmedewerker voor een voltijdse tewerkstelling. Je biedt eerstelijns ICT-ondersteuning aan collega’s met uiteenlopende ICT-vragen en zorgt achter de schermen mee voor een betrouwbare en vlot werkende dienst.

Takenpakket

• Biedt eerstelijns ICT-ondersteuning aan medewerkers van de organisatie en staat hen bij met technische vragen, storingen en gebruikersproblemen. Zorgt voor een klantgerichte en efficiënte afhandeling zodat medewerkers optimaal kunnen werken.
• Installeert, configureert en onderhoudt computers, software, randapparatuur en vaste en mobiele telefonie. Zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers vlot over de nodige ICT-middelen beschikken en dat bestaande apparatuur correct blijft functioneren.
• Voert diverse administratieve taken uit binnen de ICT-dienst.
• Controleert en beheert dagelijks het backupsysteem.
• Is verantwoordelijk voor het voorraadbeheer binnen de ICT-afdeling.
• Goede communicatieve vaardigheden
• Kunnen overleggen en samenwerken
• Efficiënt kunnen werken
• Prioriteiten kunnen bepalen
• Hoge graad van zelfstandigheid
• Gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en processen
• Correcte houding tegenover collega’s en derden
• Sterk ontwikkeld inlevingsvermogen
• Heel goede informaticagerelateerde kennis
• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn (minimaal 3 jaar)
• Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologieën (minimaal 3 jaar)
• Basiskennis ITIL Service Support
• Ervaring met standaard PC-installaties
• Kennis van Office en Office 365 (1ste en 2de lijn)
• Algemene kennis van Active Directory (1ste en 2de lijn)
• Algemene kennis van Windows (1ste en 2de lijn)
• Basiskennis netwerken
• Ervaring in een lokaal bestuur is een plus
• Correct zijn
• Kunnen omgaan met stress
• Gezag kunnen aanvaarden
• Hoge mate van inzet en zin voor initiatief
• Bereid zijn om functievereiste cursussen te volgen
• Sterke verantwoordelijkheidszin
• Leergierig binnen het werkterrein
• Oog voor veiligheid en welzijn van werknemers
• Zin voor orde, netheid en discretie
• Respecteren van beroepsgeheim en deontologische code
• Wisselende werktijden aanvaarden indien nodig

Deze functiebeschrijving is niet limitatief. Andere taken kunnen opgelegd worden afhankelijk van de vereisten van de organisatie.