Klantenconsulent Leuven Info

Il y a 3 jours

Louvain, Vlaams-Brabant, Belgique STAD LEUVEN Temps plein 21 000 € - 30 000 €/an

Leuven Info is het centrale contactcenter van de stad. Het is het eerste aanspreekpunt voor iedereen met een vraag over of voor de stad. Als klantenconsulent help je inwoners en bezoekers verder met hun vragen, suggesties en problemen. Zo zorg je voor een vlot contact tussen de stad en haar inwoners.

Jouw belangrijkste taken

  • Je staat klaar voor iedereen met een vraag voor de stad, bijvoorbeeld de openingsuren van het zwembad, adreswijziging, afvalophaling, zomerkampen ... Je beantwoordt de vraag aan de telefoon, via e-mail en aan het loket.
  • Je zoekt de juiste informatie bij de diensten van de stad. Je analyseert en structureert die info. Daarna voeg je ze toe in de productencatalogus, het platform waarin we alle info over de stad bewaren.
  • Je gebruikt de productencatalogus, je kennis en ervaring om verschillende klanten te helpen, zoals bewoners, bezoekers, ondernemers en verenigingen. Je geeft ze informatie en advies.
  • Je registreert alle inkomende vragen en meldingen in een softwaretoepassing. Die volg je grondig op, ook als je vragen doorgeeft aan specialisten bij andere stadsdiensten.

Waar ga je werken?

  • Je werkt in het stadskantoor.
  • Je werkt regelmatig 's avonds. Op maandag en donderdag zijn de loketten open tot 20 uur.
  • Je kan niet thuiswerken.