Klantenservicemedewerker

Ben jij een nauwkeurige organisator met een sterk analytisch inzicht én een talent voor klantencommunicatie? Wil je een eigen klantenportefeuille beheren en een centrale rol spelen tussen klanten, planning, aankoop en productie? Dan is deze functie als Customer Care Officer misschien wel jouw volgende uitdaging.

In deze functie ben je veel meer dan een traditionele customer service medewerker. Je bent verantwoordelijk voor forecasting, orderopvolging en klantcommunicatie en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen perfect op elkaar afgestemd blijven.

Als Customer Care Officer ben je het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je bouwt een sterke relatie op en zorgt ervoor dat orders, forecasts en leveringen correct en tijdig worden opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beheren en analyseren van klantenforecasts.
• Afstemmen van forecasts met planning, aankoop en productie.
• Verwerken en administratief opvolgen van klantenorders.
• Bewaken van productspecificaties, levertermijnen en ordergegevens.
• Coördineren van dringende orders en gewijzigde prioriteiten.
• Proactief informeren van klanten over orderstatussen en leveringen.
• Fungeren als schakel tussen klanten en interne afdelingen.
• Ondersteunen bij klantoverleggen en operationele vraagstukken.
• Opvolgen van klantenklachten samen met de kwaliteitsafdeling.
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en samenwerking.

Wat zoeken wij in een Customer Care Officer?

• Bachelor werk- en denkniveau, opgedaan via opleiding of ervaring.
• Sterk analytisch vermogen en affiniteit met cijfers en forecasting.
• Je denkt logisch na en behoudt overzicht wanneer verschillende dossiers samenkomen.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.
• Je communiceert professioneel en klantgericht.
• Zeer goede kennis van het Engels.
• Kennis van het Frans op basisniveau is voldoende.
• Goede kennis van Microsoft Excel en Word.
• Ervaring met een ERP-systeem zoals Dynamics is een pluspunt.
• Je neemt verantwoordelijkheid en denkt oplossingsgericht mee.

Wie past goed in deze functie?

Je bent een rationele professional die energie haalt uit plannen, coördineren en klanten ondersteunen. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke communicatieve vaardigheden en voelt je thuis in een omgeving waar je dagelijks met verschillende stakeholders samenwerkt.

Wat krijg je als Customer Care Officer?

• Vast contract van onbepaalde duur vanaf je opstart.
• Marktconform brutoloon tussen € 2.800 en € 3.600 per maand, afhankelijk van ervaring.
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering.
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
• Voltijdse functie (40 uur per week).
• Glijdende werktijden.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Sterke aandacht voor een gezonde werk-privébalans.
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden.
• Een hecht team van vijf collega's waar samenwerking centraal staat.