Job | Procesmanager Operational Excellence | Bruxelles

Grâce à votre esprit analytique, vous identifiez rapidement où et comment les choses peuvent être améliorées ? Vous souhaitez contribuer à des processus plus efficaces et à une meilleure expérience client ?

Votre job en deux mots

En tant que Process Manager Operational Excellence, vous contribuez à l'amélioration continue de nos processus end-to-end. Vous faites partie de l'équipe Operational Excellence au sein de Transformation Non-Life et soutenez aussi bien des transformations stratégiques que des initiatives d'amélioration opérationnelle dans différents domaines de l'entreprise. Vous travaillez à l'intersection des processus, de l'expérience client, de la digitalisation et du changement, et contribuez activement à la transformation de Non-Life.

• Vous cartographiez les processus end-to-end tels que la souscription, la gestion des sinistres et les processus de service, et identifiez des opportunités d'amélioration de la qualité, de l'efficacité et de l'expérience client.
• Vous étayez vos analyses à l'aide des données disponibles, des retours clients et de l'expertise opérationnelle.
• Vous rendez les performances actuelles des processus transparentes et identifiez les sources de perte de qualité, d'efficacité ou de valeur client.
• Vous organisez et animez des ateliers avec les collaborateurs, les parties prenantes métier et les responsables d'équipe afin d'identifier les points de douleur et les causes profondes.
• Vous traduisez les constats en propositions d'amélioration concrètes et priorisées, en tenant compte de l'impact attendu, des efforts nécessaires, des dépendances et des risques.
• Vous définissez des plans d'action et prenez l'initiative de mettre en œuvre efficacement des améliorations ou innovations structurelles.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes métier, IT, data, change et projets, et veillez à ce que les améliorations soient effectivement déployées.
• Vous aidez le métier à objectiver l'impact attendu des initiatives d'amélioration et assurez le suivi de la réalisation effective des résultats visés.
• Vous aidez le métier à identifier les opportunités liées à la digitalisation, à l'automatisation et à l'intelligence artificielle, et à les traduire en initiatives d'amélioration concrètes.
• Vous établissez en permanence le lien entre les processus end-to-end, la performance opérationnelle et leur impact sur le parcours client.
• Vous contribuez au développement des connaissances en gestion des processus et des compétences d'amélioration continue au sein de Non-Life.
• Vous êtes un véritable ambassadeur de l'Operational Excellence et favorisez une culture dans laquelle les collaborateurs analysent leurs processus de façon critique et cherchent continuellement à les améliorer.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Expérience et connaissances : Vous disposez d’au moins trois ans d’expérience en Business Process Management, en Operational Excellence ou dans l’amélioration des processus au sein d’une organisation de services. Vous possédez une connaissance des produits d’assurance IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers) ou êtes prêt(e) à développer rapidement cette expertise. Une expérience en gestion du changement, en amélioration continue, en Lean ou dans des environnements projets constitue un atout.
• Orienté(e) résultats et analytique : Vous analysez les problèmes en profondeur, sans vous perdre dans l’analyse. Vous apportez de la structure à des problématiques complexes, distinguez les symptômes des causes profondes et transformez vos constats en améliorations concrètes et réalisables. Vous gardez toujours les résultats visés à l’esprit et veillez à ce que les analyses débouchent sur des actions concrètes.
• Esprit d’équipe : Vous collaborez facilement avec les collaborateurs, les parties prenantes métier et les responsables d’équipe. Vous êtes à l’écoute des différents points de vue, favorisez une compréhension commune des enjeux et veillez à ce que toutes les parties concernées assument ensemble la responsabilité des solutions mises en œuvre.
• Esprit d’initiative : Vous n’attendez pas que les choses se passent : vous prenez spontanément les initiatives nécessaires pour faire avancer les projets. Vous osez remettre en question les méthodes de travail existantes, êtes ouvert(e) au changement et à l’innovation, et recherchez activement de nouvelles idées pour améliorer les processus.
• Fort(e) dans la mise en œuvre : Vous savez embarquer les équipes dans le changement et assurez un suivi rigoureux des actions d’amélioration. Vous veillez au respect des engagements, des responsabilités et des résultats afin que les améliorations ne restent pas à l’état d’intention ou de proposition.