Support medewerker Infrastructuur senior

Support medewerker Infrastructuur senior

Bij ICT Werkplekken worden we continu geconfronteerd met noodzakelijke vernieuwingen van onze hardware. Daarbij wensen we het team te laten ondersteunen door een assistent-projectleider / specialist Configuration Management.

De taken omvatten onder meer:

• Het opmaken van de individuele planningen voor de uitrol van de hardware
• Het contacteren van de geimpacteerde gebruikers via mail, inclusief het verzamelen en consolideren van de antwoorden
• Inspelen op de individuele noden van de gebruikers
• Vragen van gebruikers beantwoorden en consolideren tot een Wiki/FAQ
• Gegevens verzamelen als input voor het facturatie proces
• Opvolging van incidenten, inclusief rapportering
• Voorstellen formuleren om proactief incidenten en klachten te vermijden
• Ondersteuning bij de opvolging van het projectteam
• Verbeteringen voorstellen in configuration management systeem teneinde de datakwaliteit te garanderen.

Vaardigheden

• Aantoonbare ervaring als support medewerker in een ICT infrastructuur omgeving senior, 5 jaar
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare bedrijfscontext (aantal gebruikers > 3000)
• Aantoonbare ervaring met gebruikersondersteuning en (project) communicatie, 10 jaar, senior
• Aantoonbare ervaring met asset & configuration management, 10 jaar, senior
• Aantoonbare ervaring met het opvolgen van incidenten, 10 jaar, senior
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van projectactiviteiten zoals planning en budgettering, 10 jaar, senior
• Aantoonbare ervaring met het gebruik van Jira
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL
• Aantoonbare ervaring met datacenter netwerken (should have)
• Hogere opleiding (Master of Bachelor) met technische/engineering achtergrond of gelijkwaardig door ervaring (should have)
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2 (should have)