Team Lead Operations

Met haar innovatieve platform helpt Smooved vastgoedmakelaars bij het regelen van meterovernames en het optimaliseren van nutscontracten voor klanten die verhuizen.

Daarnaast speelt Smooved een belangrijke rol in het verzamelen van geverifieerde klantreviews voor vastgoedprofessionals. Deze reviews worden geïntegreerd binnen Zimmo, één van de grootste vastgoedplatformen van Vlaanderen, waar ze bijdragen aan meer transparantie, vertrouwen en online zichtbaarheid voor vastgoedkantoren.

Zo brengt Zimmo vastgoedaanbod, vastgoedprofessionals en klantbeoordelingen samen op één centraal platform en helpen we zowel vastgoedzoekers als vastgoedprofessionals vooruit.

Binnen Smooved werken we met:

• een vast operations team dat instaat voor pre-care en aftercare
• een conversieteam dat instaat voor conversie en opvolging.

Als Team Lead Operations ben je de kapitein van dat operations team en de drijvende kracht achter een vlotte operationele werking. Jij zorgt er enerzijds voor dat klanten voor, tijdens en na hun verhuis goed begeleid worden, anderzijds dat de makelaar helemaal ontzorgd en geholpen wordt. Je coacht je team elke dag zodat de structuur, ondersteuning en energie er is omdat waar te maken.

• Je leidt het operationele team binnen Smooved: je stuurt dagelijks aan, coacht, stuurt bij waar nodig en zorgt ervoor dat iedereen de focus houdt op wat echt telt.
• Je zorgt voor een goede teamspirit en een positieve, motiverende en resultaatgerichte werkomgeving waarin mensen graag samenwerken.
• Je werkt zelf actief mee in het team en ondersteunt waar nodig.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten een uitstekende ervaring hebben tijdens hun verhuistraject.
• Je neemt het voortouw in het optimaliseren en automatiseren van processen en tools, met als doel efficiënter te werken en onze dienstverlening continu te verbeteren.
• Je volgt KPI's, operationele resultaten en klanttevredenheid op en vertaalt inzichten naar concrete acties.
• Je ondersteunt teamleden bij vragen, uitdagingen en complexe dossiers en fungeert als aanspreekpunt binnen de organisatie.
• Je bewaakt de planning, capaciteit en workload van het team en stuurt bij waar nodig.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen Smooved en Zimmo Group om projecten succesvol te realiseren en processen op elkaar af te stemmen.
• Je werkt nauw samen met de Team Lead Conversion, zodat operations en conversie naadloos op elkaar aansluiten.
• Je ondersteunt bij de onboarding, training en verdere ontwikkeling van nieuwe collega's.
• Je rapporteert aan de Business Manager van Smooved en formuleert aanbevelingen rond operationele efficiëntie, klantbeleving en teamontwikkeling.

Wie zoeken we?

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een operationele en leidinggevende functie.
• Je bent een natuurlijke coach die mensen weet te motiveren, begeleiden en laten groeien.
• Je staat achter je team en durft je mensen te verdedigen wanneer dat nodig is.
• Je werkt gestructureerd, behoudt overzicht en kan goed prioriteiten stellen.
• Je bent analytisch ingesteld en weet data en KPI's te vertalen naar concrete acties.
• Je neemt graag ownership en voelt je verantwoordelijk voor resultaten.
• Je hebt een hands-on mentaliteit: je leidt niet vanop afstand, maar werkt zelf mee in het team.
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel intern als extern.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Frans en Engels.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar initiatief, flexibiliteit en ondernemerschap centraal staan.

Wat je van ons mag verwachten:

• Werken in een modern kantoor in Leuven met dakterras, biljarttafel, events, gezonde drankjes en elke middag soep.
• Opleiding on‑the‑job en begeleiding in je rol.
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen je rol.
• Een functie met zichtbare impact op de organisatie.
• Competitief salaris met extralegale voordelen:
• Maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, verzekering ambulante zorgen, …