Service Coordinator

Jouw rol: de motor achter een performant serviceteam

Als Service Coordinator ben je de spilfiguur tussen klanten, je eigen serviceteam en de verschillende ondersteunende afdelingen. Je belangrijkste doel? Een maximale beschikbaarheid en inzetbaarheid van de machines bij de klant garanderen.

Je zorgt ervoor dat onderhouds- en herstellingswerken efficiënt worden gepland, georganiseerd en uitgevoerd. Daarbij verlies je noch de klant, noch je team uit het oog. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je collega’s, detecteert mogelijke uitdagingen, onderzoekt alternatieven en communiceert proactief met alle betrokken partijen.

Je draagt binnen de regio ‘West’ de eindverantwoordelijkheid voor de werkorders en de dienstverlening die jouw afdeling levert. Daarnaast geef je leiding aan een serviceteam van 10 tot 15 medewerkers, bestaande uit een planner, een werkvoorbereider en een aantal field service technicians. Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Director.

In deze functie staan drie belangrijke verantwoordelijkheidsdomeinen centraal:

• Afdelingsmanagement & people management: je stuurt je team aan, volgt de prestaties op via dashboards en KPI’s en stimuleert de verdere ontwikkeling van je medewerkers.
• Key account service management: je bewaakt de dienstverlening aan belangrijke klanten, organiseert review meetings en bouwt aan duurzame klantenrelaties.
• Interne coördinatie & operations: je faciliteert de interne samenwerking en communicatie en optimaliseert de organisatie, werkmethodes en operationele processen.

Hoe ziet een dag eruit?

• Je staat in voor een accurate coördinatie en heldere communicatie met klanten en alle andere betrokken partijen.
• Je volgt de uitgevoerde werkzaamheden op en zorgt voor een correcte facturatie.
• Je coacht, beoordeelt en stimuleert de professionele ontwikkeling van je servicetechniekers, planner en werkvoorbereider.
• Je waakt over de kwaliteits- en veiligheidsstandaarden en ziet toe op de naleving ervan via interne audits en werkplekbezoeken.

Wie ben jij?

Je hebt ruime ervaring in een vergelijkbare coördinerende of leidinggevende functie, waarbij planning, organisatie, people management en communicatie centraal staan.

Daarnaast breng je mee:

• Een technische achtergrond. Je hoeft geen technisch expert te zijn, maar beschikt over voldoende technische affiniteit om vlot met je team te kunnen communiceren en mee te denken.
• Een vlotte kennis van het Nederlands, aangevuld met een goede kennis van het Frans en Engels.

Jouw persoonlijkheid maakt het verschil:

• Je bent een echte doener met een flexibele en doelgerichte ingesteldheid.
• Je blijft rustig en efficiënt functioneren onder druk en hebt een uitgesproken servicegerichte aanpak.
• Je beschikt over sterke leidinggevende capaciteiten en weet mensen te motiveren en te begeleiden.
• Je hebt ervaring met people management en haalt energie uit de ontwikkeling van je medewerkers.
• Je combineert conceptueel en analytisch denkvermogen met een praktische aanpak.
• Je neemt initiatief, denkt vooruit en gaat proactief op zoek naar oplossingen.

Waar ga je aan de slag?

Onze klant is de officiële invoerder én dealer in de Benelux van verschillende premiummerken in material handling en heavy machinery, waaronder machines voor grondverzet, mining en graafwerken.

De organisatie biedt een uitgebreid full-service aanbod aan, met onder meer verkoop, verhuur, onderhoud, herstellingen en onderdelen. Zo kunnen klanten rekenen op een complete dienstverlening gedurende de volledige levenscyclus van hun machines.

Het bedrijf maakt deel uit van een internationale groep die actief is in 25 landen. Je komt dus terecht in een professionele en internationaal verankerde omgeving, met een sterke expertise in heavy equipment en industriële machines.

• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een toonaangevende, professionele full-service organisatie.
• Een bedrijfscultuur waarin samenwerking en klantgerichtheid belangrijke kernwaarden zijn. Oplossingsgericht werken, integriteit en toewijding staan daarbij centraal.
• Een organisatie die veel belang hecht aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van haar medewerkers en verwacht dat iedereen actief bijdraagt aan het gezamenlijke succes.
• Een competitief salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen met kaart, maaltijdcheques, netto onkostenvergoeding, groeps- en hospitalisatieverzekering, 13 aanvullende vakantiedagen, een bonus, fietslease en voordelen via ‘benefits@work’.
• Mogelijkheden tot opleiding en verdere professionele ontwikkeling.