District Manager

Le Groupe Golden Palace, c’est plus de 60 ans de passion, d’innovation et de fun.

Golden Palace est un acteur incontournable dans le secteur du divertissement, en Belgique comme à l’international. Avec plus de 40 salles de jeux en Belgique, 2 casinos en France (et 2 autres à venir), 7 agences de paris sportifs, un réseau de press shops, une salle de spectacle et un restaurant à Charleroi, sans oublier ses plateformes de jeux et de paris en ligne, l’entreprise témoigne d’une diversification ambitieuse et d’un esprit d’innovation constant.

Fruit d’une success story 100% belge, Golden Palace est bien plus qu’une entreprise: c’est une communauté dynamique où le talent, l’audace, la créativité et l’ambition sont les maîtres-mots.

Et si votre aventure commençait ici ?

Le rôle principal du District Manager ? Être responsable de la performance globale de son district : chiffre d’affaires, fréquentation, rentabilité, qualité opérationnelle, management, expérience client et intégration locale des établissements.

Vous traduisez la stratégie du Groupe en plans d’actions concrets pour chacune de ses salles et en assurez personnellement le suivi et l’exécution avec les Gaming Hall Managers (GHM ci-après).

Votre rôle au quotidien

Vous êtes avant tout un manager de terrain. Votre présence régulière dans les établissements, notamment pendant les périodes de forte activité, constitue une composante essentielle de cette fonction.

Vos missions principales comme District Manager :

Développement du district

• Identifier les opportunités de développement et de croissance.
• Développer un réseau solide avec les autorités et acteurs locaux.
• Assurer une veille concurrentielle et proposer des actions d’amélioration.
• Représenter Golden Palace auprès des partenaires locaux.

Excellence opérationnelle

• Accompagner les GHM dans la gestion de leurs établissements.
• Garantir le respect des standards de qualité, sécurité et conformité.
• Réaliser des visites régulières et assurer le suivi des actions correctrices.
• Veiller au bon état et au bon fonctionnement des infrastructures.

Management des équipes

• Participer au recrutement et au développement des GHM.
• Évaluer, coacher et accompagner les managers dans leur évolution.
• Animer les réunions de suivi et garantir l’alignement sur les objectifs.
• Intervenir en cas de problématiques de performance ou de management.

Expérience client

• Garantir un service client de qualité et une expérience de jeu optimale.
• Veiller au traitement efficace des demandes et réclamations.
• Identifier les leviers permettant d’améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Performance financière

• Piloter les résultats, les budgets et les KPI du district.
• Identifier les opportunités d’amélioration de la rentabilité.
• Mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre les objectifs.
• Assurer une gestion rigoureuse des coûts.

Gouvernance et conformité

• Garantir le respect des obligations légales et réglementaires.
• Collaborer avec les autorités compétentes lorsque nécessaire.
• Assurer le déploiement des projets, procédures et orientations du Groupe.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut être sujette à des ajustements et des ajouts en fonction des besoins et des objectifs de l'entreprise.

Profil recherché

• Une expérience significativedans une fonction de management opérationnel multisites et dans le management de managers constitue un atout majeur.
• Une expérience dans le retail, l'HoReCa, l'hôtellerie, les loisirs, le gaming ou tout autre environnement multisite fortement orienté client est particulièrement pertinente.
• Vous avez la fibre relationnelle et chercher toujours à élever les gens autour de vous à un niveau supérieur
• Orientation clients et service
• Capacité à assumer des responsabilités qu’elles soient financières ou opérationnelles
• Vous détectez les priorités et planifiez efficacement les prochaines étapes
• Excellente communication en français (écrit et oral), la connaissance de l'anglais et/ou du néerlandais est un vrai plus

Ce qui fera la différence

• Vous êtes conscient que ce type de rôle demande une flexibilité importante au niveau de l’organisation de votre temps de travail.
• Vous restez disponible si besoin et restez prêt à intervenir à tout moment.
• Loyauté, organisation, résistance au stress, proactivité et orientation solution.