Freelance Senior Technical Service Delivery Lead

Job Description

We zoeken een freelance Senior Technical Service Delivedry Lead die de continuïteit van de bedrijfskritische Navis-, Camco- en AEMS-omgevingen verzekert. Je neemt de operationele ondersteuning en incidentopvolging in handen en stemt vlot af met interne en externe stakeholders.

• Het verzorgen van de dagelijkse service delivery voor de NAC-omgeving, inclusief incidentopvolging, probleembeheer en beperkte functionele verbeteringen.
• Het ondersteunen van bedrijfskritische terminalapplicaties zoals Navis, Camco en AEMS.
• Het beheren en opvolgen van de supportqueue, inclusief correcte classificatie, prioritering en opvolging van meldingen.
• Het opnemen van eigenaarschap over kritieke incidenten en het coördineren van een adequate oplossing.
• Het samenwerken met interne NAC-specialisten, infrastructuurteams, externe experts en leveranciers.
• Het zelfstandig analyseren en oplossen van een substantieel deel van de binnenkomende incidenten en verzoeken.
• Het bewaken van de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van de ondersteuning van de betrokken systemen.

Wat ga je doen?

• Het verzorgen van de dagelijkse service delivery voor de NAC-omgeving, inclusief incidentopvolging, probleembeheer en beperkte functionele verbeteringen.
• Het ondersteunen van bedrijfskritische terminalapplicaties zoals Navis, Camco en AEMS.
• Het beheren en opvolgen van de supportqueue, inclusief correcte classificatie, prioritering en opvolging van meldingen.
• Het opnemen van eigenaarschap over kritieke incidenten en het coördineren van een adequate oplossing.
• Het samenwerken met interne NAC-specialisten, infrastructuurteams, externe experts en leveranciers.
• Het zelfstandig analyseren en oplossen van een substantieel deel van de binnenkomende incidenten en verzoeken.
• Het bewaken van de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van de ondersteuning van de betrokken systemen.

Wat breng jij mee?

• Ervaring met operationele ondersteuning van bedrijfskritische IT-omgevingen (Navis, Camco en AEMS).
• Sterk in incidentbeheer, probleemopvolging en continuïteit van dienstverlening.
• Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met interne en externe stakeholders.
• Snel inzetbaar en in staat om operationele continuïteit te waarborgen.

Wat bieden wij jou?

• Een tijdelijke opdracht voor 6 maanden
• Een uitdagende job in een dynamische en boeiende havenomgeving op Linkeroever