Helpdesk Operator

Bij SERIS zetten we ons iedere dag in om uw organisatie te beschermen. Als toonaangevende bewakings- en beveiligingspartner integreren we naadloos de nieuwste technologieën met onze hoogopgeleide professionals. Zo leveren we innovatieve en betrouwbare oplossingen, afgestemd op uw behoeften, zodat u zich volledig kunt richten op uw kernactiviteiten.

SERISTechnologybiedt geavanceerde technologieën aan voor onder andere toegangscontrole, inbraakdetectie, branddetectie en videobewaking. Wij integreren deze technologische systemen naadloos in uw omgeving, volledig afgestemd op de veiligheidseisen van uw organisatie.

Doel van de functie

Uitvoeren van technische helpdesk activiteiten om de kwaliteit en de klanttevredenheid te garanderen

Taken en verantwoordelijkheden

• Je registreert en behandelt inkomende calls en service-aanvragen
• Je biedt remote ondersteuning bij technische problemen (alarmsystemen, camerabewaking, toegangscontrole, …)
• Je analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen
• Je documenteert alle interventies in het ticketing- en ERP-systeem
• Je volgt openstaande dossiers nauwgezet op
• Je stelt rapporten en analyses op voor interne en externe stakeholders
• Je werkt nauw samen met collega’s van meldkamer, planning, service en second line
• Je voert administratieve taken uit gelinkt aan de dienst
• Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid

Wat verwachten we van jou?

• Minstens een diploma secundair onderwijs
• Relevante ervaring in een soortgelijke rol is een plus
• Technische interesse (of bereidheid om dit aan te leren)
• Klantgericht en communicatief sterk
• Probleemoplossend en analytisch ingesteld
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Teamplayer met zin voor initiatief

Talenkennis

• Goede kennis Nederlands en Frans
• Goede basiskennis PC (Outlook, Excel, Word, …)
• Interesse in security- en cyber-security
• Grote plus als je opleiding 'installatie en onderhoud van alarmsystemen- en centrales' hebt
• Bereid om in shiften te werken (dag, nacht, weekend en feestdagen)

Wat bieden we?

• Vast contract binnen een warme, professionele organisatie met de stabiliteit van een internationale groep
• Afwisselende functie met ruimte om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen
• Realistische doorgroeimogelijkheden, afgestemd op jouw talenten en ambities
• Marktconforme verloning volgens ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
  • Maaltijdcheques
  • Groepsverzekering
  • Mogelijkheid tot hospitalisatieverzekering (eigen bijdrage)