Local Quality Operator

Naar aanleiding van de distributie van krantenabonnementen zijn wij op zoek naar een Local Quality Operatorvoor regio Antwerpen.

Als Local Quality Operator :

• ben je verantwoordelijk voor de opvolging van de kwaliteitbetreffende een aantal locaties (ook SUB-HUB's genaamd) van waaruit de krantenrondes vertrekken naar de abonnees.
• ben je het lokale aanspreekpunt voor de externe firma'sdie instaan voor het distributieproces van krantenabonnementen in de SUB-HUB's.

Lokaal aanspreekpunt inzake kwaliteit in de nacht voor de externe transportfirma's :

• Als Local Quality Operator ga je regelmatig langsin de SUB-HUB's waar de externe firma's de logistieke activiteiten en de krantenrondes voorbereiden.
• Je monitort de kwaliteitvan de dienstverlening zowel proactief als reactief. Je ziet er op toe dat de verschillende stappen van het verdeel- en distributieproces kwalitatief worden uitgevoerd door de externe firma's in overeenstemming met de SLA's (Service Level Agreements).
• Je overlegt constructief met de verantwoordelijke van de dienstverlener indien er problemen worden vastgesteld. Je adviseert en stelt verbeterpunten vooraan de dienstverleners om de kwaliteit te verbeteren. Je baseert je hiervoor onder meer op intern overleg met jouw collega's en leidinggevende.

Je staat in voor de nodige problem solving in de nacht :

• Bij vertragingen tijdens het transport en bij tekorten of overschotten van geleverde aantallen van de kranten, bijlagen of affiches aan de SUB-HUB's doe je operationeel het nodige om in dezelfde nacht maximaal oplossingen uit te werken en te coördinerenmet als doel de tekorten of overschotten te corrigeren. Hiervoor hanteer je bijvoorbeeld de contactlijst van de transporteurs om bijkomende ritten of verschuivingen te bewerkstelligen indien nodig.
• Bij grote problemen stem je vanzelfsprekend steeds eerst af met jouw leidinggevendezodat er eventueel overkoepelend een plan van aanpak overheen meerdere regio's kan gecoördineerd worden waar mogelijk.

Je staat mee in voor de opvolging van klachten :

• Je staat mee in voor de opvolging van allerlei klachten en problemenaangaande de verdeling van de krantenabonnementen en zorgt binnen de afgesproken timing (binnen 48u) voor een antwoord op de klachten binnen uw regio. Deze opvolging doe je in de interne applicatie voor het abonnementenbeheer.
• Om de oorzaak van de klachten grondig te achterhalen raadpleeg je verschillende bronnen met informatie, zoals onder meer de dagelijkse rapporteringen van de dienstverleners, of je voert hiervoor het nodige overleg met de dienstverlener om goed te begrijpen wat het probleem was. Mogelijk verplaats jij jezelf soms ook naar het adres van de abonnee waar de klachten zich herhalen, of je volgt een krantenronde mee, om zelf concreet te observeren wat het probleem is (bijvoorbeeld brievenbus afwezig, wegenwerken in de regio, of dergelijke zaken).
• Je neemt elke dag de rapporteringen door die de externe transporteursvoor jouw regio hebben opgemaakt en neemt de gepaste actiesom de problemen op te volgen die hierin gemeld worden om gelijkaardige problemen in de toekomst te vermijden.

Je staat mee in voor de opvolging van facturatie:

• Je staat er mee voor in om de voorbereiding van de facturatiedagelijks na te kijken en opmerkingen door te geven volgens de juiste procedure indien nodig (bijvoorbeeld inzake het aantal adressen (‘drops') waarop de dienstverlener effectief heeft geleverd gedurende de voorgaande nacht).

Je bent mee verantwoordelijk voor de controles van de externe transporteurs en hun chauffeurs:

• Je staat mee in voor de verplichte controles tijdens de nachtoperaties van de externe transporteursop de zaken waarmee zij reglementair in orde dienen te zijn ingeval van sociale inspectie.
• Voor bepaalde zaken zijn de controles dagelijksEr zijn ook regelmatig (aangekondigde en onaangekondigde) meer uitgebreide controles(‘audits') uit te voeren in samenspraak met jouw leidinggevende.
• Je volgt hierbij de checklijst en richtlijnen die vanuit het transport departement worden aangereikt. Je waakt er over dat deze controles systematisch in jouw regio correct gebeuren op alle locaties die onder jouw hoede vallen en dat de uit de controles volgende actieplannen strikt worden nageleefd.

Je ondersteunt operationeel mee bij noodplannen :

• Je werkt in de nachtoperaties actief mee aan de goede uitvoering van denoodplannenvoor verschillende mogelijke noodscenario's en dit in overleg met jouw leidinggevende. Bijvoorbeeld laattijdige leveringen, onverwachte weersomstandigheden of milieurampen, technische of systeem storingen, ... In voorkomend geval coördineer je