Account Manager H/F/X

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de3000 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

Dans ce contexte, la Direction Clients & Marchés recherche un Account Manager pour compléter ses équipes.

Interlocuteur technico-commercial privilégié des clients grands comptes, des porteurs de projets et des institutions multisites, l'Account Manager développe une relation de confiance pour comprendre leurs besoins et leur offrir une expérience client positive.

Il accompagneles acteurs de la transition énergétique dans leurs projets de production renouvelable, de mobilité électrique, de communautés d’énergie et de stockage. Il soutient également les industriels dans l’électrification de leurs installations et leurs besoins en énergie sous forme de molécules à faibles émissions de CO₂.

Il est en outre un interlocuteur privilégié des clients et des agences de développement territorial pour la mise en place de la flexibilité en injection et en prélèvement sur le réseau de distribution. Il les accompagne de la définition de leurs besoins jusqu’à la présentation des prescriptions techniques de mise en place de la modulation.

Par une approche proactive, il anticipe les besoins énergétiques de ses clients et facilite le suivi de leurs dossiers, de la définition du besoin à la mise en service. En lien avec les équipes internes, il contribue à construire des solutions adaptées et à rendre les démarches de raccordement claires et cohérentes.

Il travaille par ailleursen étroite collaboration avec les équipes techniques (bureaux d’études, dispatching et conduite du réseau, exploitation), juridiques, affaires régulatoires, communication, marketing et de l’innovation. Des échanges ponctuels avec les fédérations, le régulateur et les gestionnaires de réseaux adjacents complètent cette collaboration.

Votre mission

• Vous avez une bonne connaissance du ou des segments de marché que vous accompagnez (précités dans le contexte), vous développez une vision globale des enjeux afin d’accompagner au mieux le développement de ces projets.
• Vous développez et entretenez des contacts réguliers avec les clients et institutions repris dans le scope afin de construire une expérience client positive et une relation gagnant-gagnant.
• Vous captez et analysez les demandes et besoins de chaque client et vous vous assurez, par une bonne collaboration avec les services internes et/ou externes d’ORES, d’y apporter les réponses nécessaires et le suivi attendu, dans les délais souhaités.
• Vous présentez aux clients le ‘parcours client’ chez ORES et vous êtes le garant de son bon déroulement :
  • Vous aidez le client à affiner ou définir son besoin.
  • Vous êtes le garant de la bonne mise en place de la flexibilité en injection et en prélèvement.
  • Si les exigences réseaux ne permettent pas de répondre totalement aux besoins du client, vous lui présentez les solutions alternatives.
  • Vous vérifiez la clarté de l’offre et du contrat ainsi que leur complétude, vous contrôlez la cohérence entre les documents pour le client concerné et entre les clients.
  • Vous présentez les solutions de raccordement au client, la construction des coûts et délais associés. Vous présentez les mécanismes de la modulation.
  • Vous accompagnez le client au mieux dans les démarches qu’il doit entreprendre pour le bon déroulement de son projet, et ce jusqu’à la mise en service en tant que facilitateur.
  • Vous êtes le lien entre le client et les équipes techniques d'ORES dans la phase réalisation de son projet.
  • Vous coordonnez et assurez le suivi des réponses écrites aux différentes sollicitations des clients, sur base d’une ébauche de réponse que vous élaborez.
• Vous coordonnez l’évolution des contrats et règlement de raccordement avec le Régulateur afin de défendre les intérêts d’ORES et d’en assurer la bonne mise en application.
• Vous présentez et négociez les renouvellements ou modifications de contrats historiques (reprises de cabines gaz, modifications de tarif de raccordement, etc.) dans le respect des règlements techniques gaz et électricité. Cela, en mettant en avant les intérêts d’Ores et en instaurant un climat et une image positive d'ORES.
• Vous assurez des démarches prospectives sur votre secteur d’activité, vous capitalisez et