Dossierbeheerder Salesdossiers

Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van het opvolgen van klanten en logistieke dossiers? Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar een gedreven Sales Support Medewerker die het verschil wil maken in klantenservice en accountondersteuning binnen de logistieke sector.

In deze veelzijdige functie vorm je samen met de Account Managers een belangrijke schakel tussen klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen, aanvragen en dossiers correct, tijdig en klantgericht worden opgevolgd. Met jouw proactieve aanpak draag je bij aan een sterke klantenrelatie en een professionele dienstverlening.

Als Support Medewerker ondersteun je een klantenportefeuille en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een vlotte en betrouwbare service. Je combineert customer service, administratie, communicatie en logistieke opvolging.

Je bent onder meer verantwoordelijk voor:

• Begeleiden en adviseren van klanten bij hun pakketverzendingen, transportmogelijkheden en bijhorende dienstverlening.
• Opvolgen van serviceaanvragen, transportorders en klantendossiers en ervoor zorgen dat gemaakte afspraken correct worden uitgevoerd.
• Beantwoorden van vragen over onder andere transport, leveringen en facturatie en zoeken naar passende oplossingen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een professionele en klantgerichte communicatie.
• Behandelen en opvolgen van klachten en servicevragen, waarbij je steeds naar een praktische oplossing zoekt.
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen en externe contacten om dossiers efficiënt af te handelen.
• Verzorgen van een nauwkeurige administratieve opvolging volgens de interne procedures en afspraken.
• Ondersteunen van de Account Manager bij het uitbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties.
• Opvolgen van maandelijkse omzetgegevens, beheren van klantenagenda’s en voorbereiden van rapporteringen.
• Meewerken aan periodieke klant- en performancegesprekken door rapportages en presentaties voor te bereiden.
• Signaleren van opportuniteiten en verbeterpunten om de klanttevredenheid en dienstverlening continu te optimaliseren.