Klantenadviseur - Customer Service Belfius
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Ben jij een geboren luisteraar, klantgericht en haal je energie uit telefonisch contact? Dan is deze functie misschien wel jouw ideale volgende stap.
Als Klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met hun lokale Belfius-kantoor. Je luistert aandachtig naar hun vragen, denkt mee en zorgt ervoor dat elke klant snel en correct verder geholpen wordt.
Je start meteen met een vast contract. Na zes maanden krijg je, bij een positieve evaluatie, bovendien de keuze voor een bedrijfswagen of een mobiliteitsbudget.
Jouw takenpakket:
- Je beantwoordt inkomende oproepen op een professionele en klantvriendelijke manier.
- Je stelt de juiste vragen en brengt de behoeften van de klant snel in kaart.
- Je verstrekt informatie over de basisproducten en -diensten van Belfius.
- Je ondersteunt klanten bij eenvoudige vragen rond onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
- Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, een specialist, een afspraak of een terugbelmoment.
- Je registreert alle informatie nauwkeurig en werkt vlot met verschillende digitale systemen.
Een dynamische omgeving:
Deze functie biedt veel variatie en een hoog werktempo. Gemiddeld behandel je 75 tot 85 gesprekken per dag. Dat vraagt een vlotte aanpak, een goede dosis energie en het vermogen om ook tijdens drukke momenten klantvriendelijk en nauwkeurig te blijven.
Gelukkig sta je er niet alleen voor. Je maakt deel uit van een hecht team en kunt rekenen op de ondersteuning van een vaste coach, die je begeleidt tijdens je opleiding en steeds klaarstaat voor vragen of advies.