Customer Service Lead | Transport

Klaar om een Customer Service-team naar een hoger niveau te tillen en tegelijk operationeel betrokken te blijven?

Voor een logistieke organisatie in regio Gavere zoeken we een Customer Service Lead. De onderneming is actief binnen transport en distributie, met zowel nationale als internationale transportactiviteiten. Customer Service werkt er nauw samen met de operationele afdelingen om klanten en transportdossiers correct op te volgen.

Als Customer Service Lead neem je de verantwoordelijkheid over een compact Customer Service-team. Het gaat bewust om een meewerkende leidinggevende functie: je combineert het aansturen en begeleiden van medewerkers met een actieve rol in de dagelijkse operationele werking. Daarnaast krijg je ruimte om bestaande werkmethodes kritisch te bekijken en mee te denken over een efficiëntere organisatie van de afdeling.

Wat houdt de job in?

• Je organiseert de dagelijkse werking van Customer Service, waarbij je het werk verdeelt, duidelijke afspraken maakt en verantwoordelijkheid neemt over de afdeling
• Naast de coördinatie werk je operationeel mee, zodat je voeling houdt met klanten, dossiers en de dagelijkse uitdagingen binnen Customer Service
• Als Customer Service Lead begeleid je medewerkers, ondersteun je nieuwe collega's tijdens hun opleiding en stimuleer je een open communicatie en duidelijke taakverdeling binnen het team
• Problemen probeer je zoveel mogelijk zelfstandig te anticiperen, waarbij je beslissingen durft nemen, oplossingen voorstelt en zowel intern als richting klanten duidelijke afspraken bewaakt
• Vanuit een kritische blik denk je mee over efficiëntere werkmethodes en verbeteringen die de dagelijkse werking van Customer Service verder kunnen ondersteunen