Responsable du service Stratégie et Qualité

il y a 16 heures

Bruxelles, Belgique Fédération Wallonie-Bruxelles Temps plein
Rôle du service
Le Service « Stratégie et Qualité » de l'Administration générale de l'Enseignement (Fédération Wallonie-Bruxelles) a pour mission la mise en œuvre des orientations stratégiques visant à assurer et à améliorer le pilotage de l’organisation, le soutien au management ainsi qu’aux entités de l’Administration pour optimiser la gestion des services et des processus, et enfin le développement des outils et méthodes ainsi que la sensibilisation du public interne à leur utilisation.
Description de la fonction Description

En tant que Responsable du service « Stratégie et Qualité » pour les services de l’Administrateur général de l’Administration générale de l’Enseignement (AGE), vous avez pour missions de :

1. Apporter avis, analyse et support à l’Administrateur général pour les missions de l’AGE et assurer un reporting efficace sur les thématiques gérées par le service via la hiérarchie.
  • Emettre des avis et effectuer des analyses à la demande de l’Administrateur général et de la hiérarchie directe.
  • Assurer un reporting efficace sur les thématiques gérées par le service.
2. Développer la stratégie au sein des services de l’AGE, ce qui implique, entre autres de :
  • Contribuer à l’élaboration, la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation des objectifs et projets du Contrat d’Administration du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles (MFWB) relatifs à l’AGE.
  • Contribuer au suivi des lettres de mission des mandataires et à leur évaluation.
3. Développer la qualité au sein des services de l’AGE, ce qui implique, entre autres de :
  • Contribuer à l’implémentation de démarches, d’outils et de pratiques au sein de l’AGE et de rechercher de nouvelles possibilités d’amélioration de l’existant.
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité du management de l’AGE et de la communication managériale interne à l’AGE par des projets, actions ou outils.
  • Contribuer au pilotage et à la mise en œuvre des projets d’amélioration de l’orientation usager au sein de l’AGE.
4. Gérer, superviser et contrôler les activités menées au sein du service.
  • Hiérarchiser et gérer les priorités.
  • Fournir des directives claires aux agents concernant le travail attendu, tant en termes de qualité que de quantité.
  • Fixer des objectifs précis et des échéances.
  • Veiller au respect des délais dans l’exécution des activités.
5. Gérer les ressources humaines et matérielles du service, favoriser le développement des compétences et de la motivation des agents du service.
  • Bâtir un environnement de travail favorable et organiser l’accès aux ressources matérielles et techniques.
  • Procurer assistance et coaching par des entretiens individuels.
  • Participer aux recrutements/sélections et accueil des agents.
  • Soutenir la motivation des agents.
  • Responsabiliser les agents et recueillir leurs avis et suggestions sur les améliorations à apporter à l’organisation du service.
  • Promouvoir le développement des compétences des agents.
  • Assurer une bonne collaboration entre les membres de l’équipe et une atmosphère de travail positive.
  • Prévenir et gérer les conflits.
6. Assurer la liaison entre le service et la hiérarchie et gérer la diffusion de l’information au sein du service.
  • Participer aux réunions d’équipe tenues par la hiérarchie et donner un feedback aux agents de toutes les réflexions, décisions et orientations qui les concernent.
  • Veiller à la bonne circulation des informations utiles aux agents, relatives à la carrière, aux procédures, à l’évolution de la réglementation, à l’évolution des outils informatiques, …
  • Informer le plus rapidement possible la hiérarchie des problèmes rencontrés et proposer des solutions.
7. Assurer la collaboration du service avec tout autre service des directions des services de l’Administrateur général ou de l’AGE ou du Ministère (notamment les services de support).
  • Assurer l’interface entre le service et tout autre service de la Direction du support transversal de l’Administrateur général ou de l’AGE ou du Ministère et veiller à la bonne circulation des informations.
  • Assurer la collaboration du service avec les services de support (au niveau budgétaire, comptable, marchés publics, audit, gestion de projets, communication, GRH, juridique, informatique).
  • Coordonner les relais stratégie et qualité au sein des entités de l’AGE, en articulation avec les services du Secrétariat général.
Si vous souhaitez plus d’informations sur cette fonction, veuillez contacter la personne de référence ci-dessous : Caroline RADJABALI, Directrice : caroline.radjabali@cfwb.be

Cette liste des tâches est non-exhaustive.
Profil Profil

Diplôme(s)
Vous disposez d’un diplôme de l’Enseignement supérieur de type long (licence/master) ou de son équivalence reconnue par le Service de la reconnaissance académique et professionnelle des diplômes étrangers d’enseignement supérieur de la Communauté française au moment de la candidature.

Expérience(s) professionnelle(s)

Requis
  Vous disposez d’une expérience professionnelle de minimum 3 années dans un ou plusieurs des domaines suivants :
  • Gestion de projet
  • Gestion stratégique
  • Gestion de la qualité
ET
Vous disposez d’une expérience professionnelle significative dans le domaine de la gestion d’équipe (management d’une équipe ou coordination d’une équipe projet).

Atout(s)
Une expérience professionnelle dans le secteur public constitue un atout.

 
Compétences investiguées lors de l’entretien de sélection

Compétences techniques
  • Connaissance élémentaire du fonctionnement de la Fédération Wallonie-Bruxelles et de l’organigramme et de l’Administration générale de l’enseignement
  • Connaissance élémentaire du système éducatif en Fédération Wallonie-Bruxelles
  • Bonnes connaissances du logiciel Word
  • Bonnes connaissances du logiciel Excel
  • Techniques d’expressions écrite approfondies (Pondérée)
  • Techniques d’expressions orale approfondies
  • Bonne compétence en matière de gestion stratégique d’une organisation (Pondérée)
Compétences comportementales
  • Intégrer l’information (Pondérée) : vous établissez des liens entre diverses données, vous concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
  • Conseiller (Pondérée) : vous fournissez des conseils à vos interlocuteurs et développez avec eux une relation de confiance basée sur votre expertise.
  • Diriger les collaborateurs : vous donnez des instructions claires, suivez et dirigez les résultats des collaborateurs et vous vous assurez que tout le monde adopte un comportement adéquat.
  • Atteindre les objectifs : vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et vous assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
Les compétences marquées d'un « Pondérée » ainsi que votre motivation sont considérées comme importantes pour la fonction. Elles ont donc une valeur plus importante dans le score final.

Vous avez une question sur la procédure ? sophie.nguyen(at)cfwb.be
Offre De € 44.394 à € 81.460 par mois Possibilité de travailler à domicile : 2 jours Lieu de travail
Bruxelles

Contrat
Contrat à durée indéterminée

Salaire annuel
• Entre 44.394,40 € brut et 81.460,26 € brut
• Echelle barémique : 100/1 
Toute expérience professionnelle jugée utile à la fonction pourra être valorisée pécuniairement.

Avantages
• Télétravail possible à 50% (avec accord) et indemnité de télétravail
• Chèques-repas
• Pécule de vacances et allocation fin d'année
• Gratuité des transports en commun pour les déplacements domicile – lieu de travail
• Indemnité vélo
• Assurance hospitalisation de base gratuite
• 27 jours minimum de congé par an
• Pour les enfants du personnel : journées récréatives, chèque Saint-Nicolas, indemnités de stages, allocation de rentrée scolaire, ...

  • Responsable de Production Et Qualité

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Molenbeek-Saint-Jean, Belgique Fernand Obb Temps plein

    **Fernand Obb est à la recherche d’un responsable de production et qualité pour son atelier, un magicien (e) de l’organisation et de la production alimentaire.** **Qui sommes-nous ?** Comptoir de cuisine populaire belge : Restaurant - Delicatessen - Événement Situé à Bruxelles, au cœur de Saint-Gilles et Stockel, Fernand Obb Delicatessen...

  • Premier attaché expert

    il y a 1 mois

    Bruxelles, Belgique Vivalis.Brussels Temps plein

    Vivalis constitue l’Administration de la Commission communautaire commune (Cocom). es sur le plan social et de la santé, ils ont l'ambition de devenir l'administration de référence dans ces matières. rices au sein d’une administration active, bilingue, où l'expertise, le sens de la collaboration, l'égalité de traitement et le souci du...

  • Premier attaché expert

    il y a 1 mois

    Bruxelles, Belgique Vivalis.Brussels Temps plein

    Vivalis constitue l’Administration de la Commission communautaire commune (Cocom). es sur le plan social et de la santé, ils ont l'ambition de devenir l'administration de référence dans ces matières. rices au sein d’une administration active, bilingue, où l'expertise, le sens de la collaboration, l'égalité de traitement et le souci du...

  • Paradigm - Coordinateur Stratégique

    il y a 7 jours

    Bruxelles, Belgique Paradigm Temps plein

    Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. En tant que Coordinateur stratégique, vous travaillerez au...

  • Coiffeur(Se) Responsable Manager

    il y a 1 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique LE CENTRE DU CHEVEU Temps plein

    Nous recherchons : Manager Responsable - Le Centre du Cheveu Bruxelles **Description de l'entreprise**: Le Centre du Cheveu, situé à Bruxelles, est un établissement renommé pour son expertise en prothèses capillaires et soins capillaires. Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel à nos clients, en mettant l'accent sur la qualité et la...

  • Paradigm - Coordinateur Stratégique

    il y a 7 jours

    Bruxelles, Belgique Paradigm Temps plein

    Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.En tant que Coordinateur stratégique, vous travaillerez au sein du...

  • Responsable Qse

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Eiffage Bouw Temps plein

    Eiffage Benelux fait partie du Groupe français Eiffage, l'un des leaders européens de la construction, des systèmes énergétiques, des infrastructures et des concessions. Grâce à l’expertise et l’engagement de nos 2.000 collaborateurs et collaboratrices, nous mettons notre savoir - faire au service de nos nombreux clients, tant en Belgique qu’au...

  • Responsable Achat

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Eiffage Bouw Temps plein

    Eiffage Benelux fait partie du Groupe français Eiffage, l'un des leaders européens de la construction, des systèmes énergétiques, des infrastructures et des concessions. Grâce à l’expertise et l’engagement de nos 2.000 collaborateurs et collaboratrices, nous mettons notre savoir - faire au service de nos nombreux clients, tant en Belgique qu’au...

  • Manager Qualité

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique Sodexo België Temps plein

    En tant que leader du marché belge des services de restauration et des services facilitaires, nous contribuons à un avenir durable, à un impact positif sur l'environnement et à un environnement de travail sûr pour tous nos collaborateurs grâce à nos valeurs fondamentales que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès. En tant...

  • Responsable Marketing

    il y a 3 semaines

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsabilités** En tant que **responsable marketing, **vos responsabilités seront les suivantes: **Planification et exécution stratégiques** - Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de marketing globales afin d’améliorer la visibilité de la marque et d’atteindre les objectifs de l’entreprise. - Coordonner les campagnes de marketing...

  • Premier attaché expert

    il y a 1 mois

    Bruxelles, Belgique Vivalis.Brussels Temps plein

    La fonction au sein de l’organisation Vivalis constitue l’Administration de la Commission communautaire commune (Cocom). Ayant la mission d'améliorer la vie de tous.tes les Bruxellois.es sur le plan social et de la santé, ils ont l'ambition de devenir l'administration de référence dans ces matières. Vivalis rassemble une...

  • Premier attaché expert

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Vivalis.Brussels Temps plein

    La fonction au sein de l’organisation Vivalis constitue l’Administration de la Commission communautaire commune (Cocom). Ayant la mission d'améliorer la vie de tous.tes les Bruxellois.es sur le plan social et de la santé, ils ont l'ambition de devenir l'administration de référence dans ces matières. Vivalis rassemble une centaine de...

  • Premier attaché expert

    il y a 1 mois

    Bruxelles, Belgique Vivalis.Brussels Temps plein

    La fonction au sein de l’organisation Vivalis constitue l’Administration de la Commission communautaire commune (Cocom). Ayant la mission d'améliorer la vie de tous.tes les Bruxellois.es sur le plan social et de la santé, ils ont l'ambition de devenir l'administration de référence dans ces matières. Vivalis rassemble une...

  • Auditeur Qualité/ Auditrice Qualité

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

    **Auditeur Qualité (Bilingue Polonais)** Bruxelles, Belgique Chez Odity, nous excellons dans les relations avec les clients, dévoués à chérir l'actif le plus précieux des marques : leurs clients. Avec une équipe multiculturelle de 1 500 professionnels répartis dans 10 bureaux mondiaux, dont New York, Londres, Paris, et d'autres, nous sommes fiers...

  • Responsable de La Surveillance Des Services Et de

    Il y a 2 mois

    Bruxelles Schaarbeek, Belgique Etnic Temps plein

    Actrice indispensable au bon fonctionnement de la Fédération Wallonie-Bruxelles, l’**ETNIC **conçoit et gère des solutions informatiques qui permettent aux administrations d’accomplir leur mission de service au Citoyen. Le fil rouge de l’ETNIC, c’est son capital humain. C’est mettre l’expertise de son personnel au service du Citoyen. C’est...

  • Responsable Customer Service B2C

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Nooz Optics Temps plein

    Lancée en 2015, Nooz fait bouger le monde de la lunette. Avec ou sans branches, les lunettes Nooz allient ultra-modernité, simplicité d’usage et accessibilité. Distribuée dans 35 pays majoritairement en digital et chez des revendeurs renommés (Opticiens, magasins mode/lifestyle). Entreprise familiale, Nooz se compose aujourd’hui d’une vingtaine...

  • Auditeur Qualité

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique Odity Brussels Temps plein

    **Auditeur Qualité** - Bruxelles, Belgique_ **Qui nous sommes**: ODITY propose des solutions de Relation Client à forte valeur ajoutée, sous forme de prestations de services et de logiciels web. Pour accompagner notre développement rapide, nous recrutons notre Chargé(e) de Recrutement pour recruter nos futurs talents et suivre la qualité de notre...

  • Responsable maintenance bâtiment

    Il y a 3 mois

    Bruxelles, Belgique StibMivb Temps plein

    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?  C'est ce qui explique que nous...

  • Responsable maintenance bâtiment

    Il y a 3 mois

    Bruxelles, Belgique StibMivb Temps plein

    La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?  C'est ce qui explique que nous...

  • Responsable d'équipe français et néerlandais

    il y a 7 jours

    Bruxelles, Belgique Talent Finder Temps plein

    i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au...