Incident Manager
il y a 2 semaines
De stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt
De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma dat de burger in het centrum van de politieke actie plaatst en hem een unieke toegang biedt tot haar aanbod van producten en diensten, via een volledig digitale werking. i-CITY ondersteunt de stad in haar omnichannelstrategie en leidt deze digitale overgang met als doel de dienstverlening aan de burgers en de werking van de administratie vanuit technologisch oogpunt te verbeteren. Onze teams investeren ook intensief in de continuïteit van de bestaande diensten, met behoud van een optimaal veiligheids- en kwaliteitsniveau. Op die manier beantwoorden we aan de behoeften van de medewerkers van de Stad, haar diensten, scholen, vzw's en die van de burgers, d.w.z. duizenden mensen, om partners te zijn in hun meervoudige gebruikerservaring.
Werken bij i-CITY betekent een DNA hebben dat sterke Waarden bevat: betrokkenheid, gebruikersgerichtheid, oplossingsgerichtheid, 'ONETEAM', inclusie, Groene IT...
i-CITY telt ongeveer 160 dynamische en gemotiveerde medewerkers en is voortdurend op zoek naar zowel knowhow als interpersoonlijke vaardigheden.
I-CITY is een bedrijf op mensenmaat, met een vriendelijke, op samenwerking gerichte geest die een goed evenwicht tussen werk en privé biedt (NWoW, hybride werkmodus).
Om ons teams te versterken, werven wij een Incident Manager.
FunctieomschrijvingAls Incident Manager ben je de eigenaar van het bijbehorende proces en ben je verantwoordelijk voor het toezicht op en de coördinatie van het incidentbeheer, waarbij je ervoor zorgt dat incidenten snel en efficiënt worden opgelost om zo de onderbrekingen van de dienstverlening tot een minimum te beperken en de bedrijfscontinuïteit te handhaven. Jouw rol is essentieel om de stabiliteit en betrouwbaarheid van de IT-systemen van onze organisatie en de dienstverlening aan onze klanten te handhaven.
Verantwoordelijkheden:
Incident Management :
- Coördineren van en toezicht houden op het beheer van technische incidenten in de hele organisatie
- Coördineren van de ontvangst, registratie en classificatie van incidenten die door gebruikers worden gemeld of door monitoringtools worden gedetecteerd
- Beoordelen van de impact en urgentie van elk incident om ze te prioriteren en een hiërarchie in oplossingen op te stellen op basis van de doelstellingen en serviceniveaus van de organisatie
- Snel reageren op gerapporteerde incidenten en de impact ervan op de activiteiten en klantenservice beoordelen
- Ervoor zorgen dat elk incident zorgvuldig wordt gedocumenteerd, inclusief ondernomen acties, toegepaste oplossingen en geleerde lessen
- Terugkerende incidenten analyseren en trends identificeren om preventieve maatregelen voor te stellen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen
- Deelnemen aan de voortdurende verbetering van incidentmanagementprocessen en -tools
Communicatie:
- Zorg voor duidelijke en transparante communicatie met interne en externe belanghebbenden, waaronder gebruikers, technische teams, management en klanten, om hen op de hoogte te houden van de voortgang bij het oplossen van incidenten
Management van technische teams:
- Leiding geven aan de technische teams en het coördineren van hun inspanningen om incidenten effectief op te lossen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat diensten zo snel mogelijk worden hersteld
Prestatie-indicatoren bewaken:
- Bepalen en bewaken van key performance indicators (KPI's) om de effectiviteit en efficiëntie van het incident management proces te beoordelen
- Analyseren van incidentgegevens en -rapporten om trends en verbetermogelijkheden te identificeren
- Corrigerende maatregelen voorstellen en uitvoeren om de prestaties van het incidentbeheerproces te optimaliseren
- Diploma computerwetenschappen, IT-management of vergelijkbaar vakgebied
- Bewezen ervaring in technisch incidentbeheer, idealiter in een complexe IT- of netwerkomgeving
- Diepgaande kennis van incident management processen en best practices
- Sterk leiderschap, teammanagement en samenwerkingsvaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren met technische teams en belanghebbenden
- Aantoonbare vaardigheid om onder druk te werken en meerdere incidenten tegelijk te beheren
- Sterke probleemoplossende en snelle beslissingsvaardigheden
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-certificering is een pluspunt
- Kennis van de ITSM-tool ServiceNow is een pluspunt
- Een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is
- Een moderne werkomgeving in hartje Brussel
- Ontwikkelingsmogelijkheden: ons bedrijf groeit en onze werknemers ook
- We ondersteunen je via permanente opleiding en moedigen je aan om je carrière zelfstandig te ontwikkelen. Een aantrekkelijk beloningsbeleid dat uitgedaagd, gebenchmarkt en objectief is
- Naast je salaris krijg je forfaitaire onkostenvergoedingen, maaltijdcheques, sectorbonussen, een verzekeringspakket, multimodale transportkosten en zelfs een fietspolis
- Als dit je aanspreekt, weet je wat je te doen staat
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique I-City Temps pleinLa Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique I-City Temps pleinLa Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique I-City Temps pleinLa Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre...
-
IT Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu cœur de l’Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d’intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier. Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d’un système informatique solide. Et c’est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique, vous...
-
IT Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinAu cœur de l’Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d’intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier. Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d’un système informatique solide. Et c’est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique, vous...
-
Talent Finder
il y a 1 semaine
Bruxelles, Belgique Talent Finder Temps pleinLa ville à portée de clic, où je veux, quand je veux! i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre...
-
Talent Finder
il y a 1 semaine
Bruxelles, Belgique Talent Finder Temps pleinLa ville à portée de clic, où je veux, quand je veux!i‐City est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, ASBL).La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l'action politique et lui offre un accès...
-
IT Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...
-
IT Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...
-
It Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België NV Banque Nationale de Belgique SA Temps pleinIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...
-
It Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België NV Banque Nationale de Belgique SA Temps pleinIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...
-
It Manager, Incident Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België NV Banque Nationale de Belgique SA Temps pleinIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...
-
Support Engineer Incident Management
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique StibMivb Temps pleinLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique que nous ayons...
-
Support Engineer Incident Management
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique StibMivb Temps pleinLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique que nous ayons...
-
Support Engineer Incident Management
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique StibMivb Temps pleinLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique que nous...
-
Nationale Bank van België
il y a 1 semaine
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinOmgevingIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem.Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de...
-
Nationale Bank van België
il y a 1 semaine
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinOmgeving In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling,...
-
Nationale Bank van België
il y a 1 semaine
Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinOmgeving In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem. Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling,...
-
Senior Manager, Data Management
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique I-City Temps pleini-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au...
-
Senior Manager, Data Management
il y a 2 semaines
Bruxelles, Belgique I-City Temps pleini-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au...
