IT Workplace Support Expert

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Banque Nationale de Belgique Temps plein

Environnement

Le département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il élabore et met en place une architecture informatique évolutive alliant une sécurité stricte à une ouverture grandissante vers des réseaux internationaux et interconnectés.

Au sein de ce département, l'entité "Services Clients IT" a pour mission de faire le lien entre le département IT et les différentes entités business de la BNB. Ils supportent les plus de 2000 collaborateurs internes et externes de la BNB, afin que ceux-ci puissent réaliser leur métier efficacement. Ils se chargent de la sélection, de la fourniture et du support des éléments composant le poste de travail utilisateurs (« workplace » : laptops, écrans, imprimantes, smartphones, smartscreens, etc.), et aident les collaborateurs en cas de question ou problème lié à l'utilisation des nombreux outils informatiques mis à leur disposition. Plus d'info sur notre département IT ici.

Envie de renforcer notre équipe Workplace and VIP Support ? Alors, postulez maintenant

Fonction

vous prenez en charge les incidents liés aux équipements workplace transmis par le Service Desk en tant qu'équipe de support de 2ème ligne

vous assistez les VIP (chefs de départements et membres du Comité de Direction de la BNB) dans leurs questions et incidents en fournissant un service de très haute qualité

vous assurez le suivi des Service Requests des collaborateurs, concernant des demandes de matériel informatique

vous réalisez le packaging des softwares

vous participez au suivi de la gamme d'appareils mis à disposition des collaborateurs, ainsi qu'à la sélection et aux tests des nouveaux modèles

vous contribuez à la mise en place et au suivi des métriques opérationnelles afin d'offrir le niveau de services attendu

vous veillez à maintenir et à transférer les connaissances vers les différentes équipes de support

vous interagissez avec les équipes de 3ème ligne et les fournisseurs/prestataires externes quand nécessaire au bon support des utilisateurs

Profil

vous avez une grande orientation client et vous êtes soucieux(-se) de fournir un service d'excellente qualité

vous travaillez en toute discrétion et avec le niveau de confidentialité requis par la gestion des demandes VIP

vous êtes résistant(e) au stress, capable de répondre de manière adéquate aux demandes des utilisateurs

vous êtes capable de communiquer efficacement tant oralement que par écrit, en français, néerlandais et anglais (niveau B2)

vous pouvez aisément vulgariser le propos informatique auprès des utilisateurs

vous avez le sens de l'organisation et vous pouvez travailler aussi bien seul(e) qu'en équipe favous êtes disposé(e) à participer à des gardes (à distance) la nuit et le week-end

vous disposez de bonnes connaissances concernant :

Windows 11 et MS Office 365

SharePoint

iOS/Ipados

les outils MDM (Mobile Device Management)

les outils de ticketing de type ServiceNow, Jira

les techniques de packaging software (atout)

le scripting/l'automatisation (atout)

vous vous adaptez rapidement aux changements (technologies, guidelines, procédures)

vous êtes passionné(e) des nouvelles technologies IT et motivé(e) d'apprendre

vous disposez d'une expérience d'agent de support IT (1ère ou 2ème ligne)

vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier en informatique, ou disposez d'une solide expérience dans ce domaine

Pourquoi choisir la BNB

Un salaire attractif et de nombreux avantages extra-légaux (assurance groupe, assurance hospitalisation, iPhone avec abonnement...) avec un bon équilibre vie professionnelle et vie privée et la possibilité de travailler à domicile

Une véritable carrière, la BNB vous offre la possibilité d'un développement continu. Nous vous proposons un large éventail de formations pour acquérir les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière

Un métier unique où nous mettons nos connaissances et notre expertise au service de la société

Un lieu où vous pouvez prendre des initiatives et où vous êtes encouragé(e) à montrer ce dont vous êtes capable

Une atmosphère de travail agréable, collégiale et dynamique

L'attention portée à votre bien-être : pour que vous vous sentiez bien sur votre lieu de travail et à la maison, la BNB propose un large éventail d'activités sportives (salle de fitness, cours collectifs...), d'activités culturelles et d'ateliers inspirants

Seront uniquement prises en considération les candidatures accompagnées d'une lettre de motivation, d'un CV et d'une copie du/des diplôme (s). les diplômes étrangers ne sont valables qu'accompagnés d'une attestation d'équivalence.

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    Environnement Le département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Banque Nationale de Belgique Temps plein

    Informations sur le posteLe département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België NV Banque Nationale de Belgique SA Temps plein

    Le département informatique de la Banque Nationale de Belgique comprend une solide équipe de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il élabore et met en...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    OmgevingHet departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB)....

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    Omgeving Het departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    Omgeving Het departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken...

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    OmgevingHet departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB)....

  • IT Workplace Support Expert

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    Omschrijving van de omgevingHet departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van...

  • Digital Workplace Expert

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique beBee Careers Temps plein

    A highly skilled Digital Workplace Expert is needed to work closely with our Development team and clients to deliver high-quality services.About the Role:Developing Digital Workplace Solutions: Design and implement Digital Workplace solutions based on M365, SharePointOnline, ServiceNow.Monitoring and Reviewing Operations: Continuously monitor and review...

  • Workplace Technology Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nexeo Temps plein

    Nexeo - A Consultancy CompanyNexeo supports its clients in the banking, finance, and insurance sectors throughout the transformation project lifecycle, from business consulting to IT solution implementation.Our international presence includes offices in France, Belgium, Luxembourg, Switzerland, and Canada.The Role of the Workplace Support TechnicianThis...

  • Digital Workplace Support

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BLR Consultancy Temps plein

    Digital Workplace SupportFunctieomschrijvingAls Digital Workplace Support Agent sta je in voor eerstelijnsondersteuning van eindgebruikers binnen een hybride werkomgeving. Je helpt collega's zowel on-site (aan een IT-onthaalpunt) als op afstand bij allerlei IT-vragen en incidenten.Je zorgt voor het correct registreren en opvolgen van incidenten in het...

  • Expert en Support IT

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique beBee Careers Temps plein

    PrésentationNous recherchons un(e) expert(e) en support IT qui puisse accompagner nos utilisateurs sur site pendant les heures de travail.

  • Digital Workplace Expert

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Getronics Temps plein

    About the Role:We are looking for an experienced IT support specialist to join our team at Getronics. As a key member of our Digital Workplace team, you will be responsible for providing technical support to our clients across Europe, Asia Pacific, and Latin America.The successful candidate will have a strong background in IT support, with excellent...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ABAKUS IT-SOLUTIONS Temps plein

    Your mission: As an IT Support Specialist, you will take on a multifaceted role encompassing service desk agent, incident analyst, problem solver, and more. Your tasks: Serve as a dedicated service desk agent, incident analyst, and problem solver. Ensure swift incident analysis, prioritizing first and second-line customer interactions to...

  • Workplace Support Expert

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique beBee Careers Temps plein

    Job Title: Computer System TechnicianJob Summary: We seek a skilled Computer System Technician to join our team. As a key member of our support staff, you will be responsible for installing, configuring, and maintaining computer systems, as well as providing technical assistance to clients.Key Responsibilities:Installation, configuration, and maintenance of...

  • Digital Workplace Expert

    il y a 2 jours

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique beBee Careers Temps plein

    Digital Workplace ExpertiseAs a digital workplace expert, you will play a crucial role in shaping the future of our organization's digital presence. You will be responsible for configuring and implementing SharePoint solutions, ensuring seamless integration with Office 365 features.We require a high level of proficiency in SharePoint, Office 365, and related...

  • Digital Workplace Support

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Belarabit Temps plein

    Als Digital Workplace Support Agent sta je in voor eerstelijnsondersteuning van eindgebruikers binnen een hybride werkomgeving. Je helpt collega's zowel on-site (aan een IT-onthaalpunt) als op afstand bij allerlei IT-vragen en incidenten. Je zorgt voor het correct registreren en opvolgen van incidenten in het ticketingsysteem, voert onderhoud en updates uit...

  • Laboratory IT Support Expert

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Planet Pharma Temps plein

    **Job Overview**We are seeking an experienced Laboratory IT Support Engineer to join our team at Planet Pharma. In this role, you will provide advanced Tier 2-3 IT support and deskside assistance to research and laboratory teams.Key Responsibilities:Provide expert technical support for laboratory instruments and systems, ensuring seamless operation and...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ACENSI Temps plein

    At ACENSI, we're committed to delivering exceptional IT services that drive business success. As a Support Engineer, you'll play a key role in ensuring our clients receive top-notch support and expertise.About the RoleWe're seeking an experienced Support Engineer to join our team. As a trusted advisor to our clients, you'll provide technical guidance,...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Nexeo Temps plein

    Nexeo Overview">Nexeo is a consultancy company that supports its clients in the banking, finance, and insurance sectors in all phases of their transformation projects: from business consulting to the implementation of IT solutions.We operate in an international environment with offices in France, Belgium, Luxembourg, Switzerland & Canada.Job DescriptionAs a...